漩门湾水上乐园管理手册.doc

漩门湾水上乐园管理手册
玉环九峰文化发展有限公司

漩门湾水上乐园管理手册


重要的决定，必须由运营总监和总经理联合签署方能生效。重大决定必须请示公司总经理。
4、对违反公司劳动纪律的员工可做出批评、处分直至辞退的决定，调整员工岗位，可向公司领导提名推荐各级主管，可决定任免部门管理人员，并上报有关部门备案。
5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。
6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全负责人。
二、主管岗位职责
<救生主管、商业主管，客服主管，收银主管>
直接上级:运营总监
直接下属：水上乐园(本班组)领班
1、直接对运营总监负责，实施本部门制定各项工作计划。
2、监督、调配部门内部各岗位人员工作。
3、负责对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。
4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报。
5、负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助运营总监做好部门增收节支工作。
6、负责对领班级人员每日考评工作与月底评估并监督领班对员工的考勤工作。
7、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。
玉环九峰文化发展有限公司


8、协助部门经理对每日客流进行综合分析制定接待方案，保证每天的营运正常。
9、完成部门经理交办的其它事项。
三、文秘、领班岗位职责
<文秘>
直接上级：行政经理
直接下级：无
协助行政经理处理文书工作及其交办的各项任务。
负责水上乐园各类文件的打印和整理,并按规定程序进行科学分类处理。
3、负责文件收发工作，根据要求进行登记和签名确认，并分类归档。
4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按规定程序进行借阅。
5、做好访客的接待，塑造良好的企业部门形象。
6、接听办公室电话，做好一般事务性的电话记录，并及时向经理汇报。
7、按照安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。
8、负责领取、填补、分发有关物品，包括办公用品、书籍资料及其他供应品等。
9、负责中心内部所有物料使用的督导和登记，发现问题及时处理上报。
10、协助和督导库管员按时做好每月物料报表，报上级审核。
11、为经理准备当日的文件及相关的报刊信息，收集编定内部参考消息。
12、做好会议的安排，确定场地、人员,做好记录、分发文件等工作。
13、做好园区保密工作，并督导其他员工遵守部门各项制度。
14、完成上级交办的其他各项工作。
<后勤>
1、负责水上乐园仓库物品的领取、保管、盘点工作。
2、负责水上乐园所需物品的领取、储存、发放确保营运所需。
3、负责水上乐园各部门每月盘点表的核对验收。
4、负责水上乐园月报表的统计和编制工作。
5、对水上乐园各部门所领物品做好记录,每月进行分析。
6、督导水上乐园做好节支工作。
7、负责水上乐园每日销售报表的核对检查工作。
8、负责水上乐园其他售卖品的盘点与核查。
9、所做工作直接对直属领导负责。
<收银领班> <商业领班>
直接上级：水上乐园收银主管 ，商业主管
直接下级：收银员，商场售卖员
1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门的指令。
2、负责对收银部所有财产的日常管理，并在月底作好资产盘点。
3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备情况。
4、负责检查各岗位卫生清洁工作。
5、负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排。
6、制定适合本班组客用物品的消毒计划，保证物品卫生。
7、负责在生活上关心、爱护本班组员工。
8、负责监督收银员账目接待程序。
9、直接参与对客的接待工作。
玉环九峰文化发展有限公司


10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉的处理，并及时作好文件整理及时上报。
11、负责对服务质量及各项操作流程的现场督导。
12、负责督导员工作好室温控制。
13、负责完善部门各项表格记录的填写。
14、负责作好本部门的客户档案。
15、负责完成对本班组员工的培训。
16、参加每日例会，汇报当天工作情况及相关事宜，并做好会议记录传达会议精神。
17、听取员工意见积极汇总员工的需求与上级沟通问题，并积极反映。
18、对客人与员工提出的合理化建议应及时上报。
19、协助主管做好部门节支工作，并完成主管交办的其它事项。
20、负责电脑系统的初步维修与保