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客户服务部主管岗位职责
执行者：管理处客户服务部主管 上级：管理处主任 部门：管理处客户服务部 工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活 动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。
3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量负责。 2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。 3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。 4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、上级授予的其他权力，及管理处经理安排的其他任务。 第四篇：客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责 ，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范 畴的质量目标。 ，根据社区实际情况，制定本 部门工作目标、工作计划并组织实施。 3. 。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工 素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成 为公司与客户之间联系的桥梁。 ，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作 的开展。 7. 、进取精神，工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良 好的合作关系。 ，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工 作更规范。 、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇 报。 11. 完成上级领导交办的其他工作。 第五篇：物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责：