监控售后服务承诺书监控售后服务的承诺书.docx

监控售后服务承诺书监控售后服务的承诺书

　　服务宗旨和服务目的
　　提供无忧环境
　　公司将集中优质的技术资源，采用一套完整的管理工具，全力解决顾客遇到的技术问题和故障。同步，以避免为主，负责制定相应的避免保养筹划和措施，积极协监控售后服务承诺书监控售后服务的承诺书

　　服务宗旨和服务目的
　　提供无忧环境
　　公司将集中优质的技术资源，采用一套完整的管理工具，全力解决顾客遇到的技术问题和故障。同步，以避免为主，负责制定相应的避免保养筹划和措施，积极协助顾客解决系统运营中的隐患，提高系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运营，提高投资回报率。
　　保证技术应用的开拓和发展
　　公司负责向顾客传播有关领域的发展方向和产品信息，同步提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发征询、增值服务等，保证系统处在同行业领先地位。
　　技术转移
　　通过对顾客系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和平常操作指引，提高该部分人员的技术水平和工作效率，协助顾客建立一支专业技术队伍。
　　技术支持服务范畴
　　指派专人负责的顾客代表工程师
　　安排系统运营及服务状况定期跟踪和访问
　　专业技术及项目发展征询
　　协助顾客建立系统管理筹划
　　系统软件的增补及升级工作
　　提供系统扩大硬件及软件的安装、调试
　　系统验收检测
　　现场硬件系统支持服务
　　热线电话支持服务
　　服务级别及响应时间
　　顾客的每次技术服务祈求分为三种级别，服务级别的划分取决于相应系统的核心限度和备用资源的合理调用，并根据服务级别的不同样，决定相应的服务响应时间。此外，对于顾客的特殊规定，亦可双方商讨并制定单独的服务措施。
　　公司设有专门的顾客服务部，有责任工程师响应顾客的服务祈求。一旦接到顾客的服务祈求，责任工程师将立即开始提供服务。如具有远程服务条件，工程师可实行远程解决;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内立即赶至顾客现场，提供服务。
　　服务