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央企舆情分析2015
【讲堂】吕大鹏：央企舆情分析与品牌建设
2015-03-31 
人大传播与社会发展大讲堂第二期本期主题央企舆情分析与品牌建设一部纪录片《穹顶之下》在号召大家关注环境问题的同时，也把中石化、中石油两家企受到损害的时候，一定要壮士断腕，敢于切掉损坏企业名誉和利益的部分，把损失降到最小。
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分别应对对症下药，事半功倍
从具体的危机情境来看，可以分别用不同的方式提升危机处理的效率和质量。
1幽默应对
网上有一句流行语——你一生气你就输了，有的时候面对舆情得幽默应对。
前不久网上有个别网友说国企领导工资高，日消费高，点了中石化陈同海的名，这对中石化和央企伤害很大。但是为一个犯了错误的前领导辩护是要冒一定风险的。
我们通过微博进行回应：“网上再炒陈同海日消费4万元。小石头（中石化官微自称“小石头”）遍查，无任何官方出处，最后发现此说居然源自‘XX功’非法网站。我们坚决拥护惩贪治腐，对职务高消费深恶痛绝，单取用一个没有任何依据、以讹传讹的‘事实’来套所有国企领导，有失公允。哪位能给出此说确凿证据，小石头愿自费请吃大餐，不低于400元哦。”这么一来大家哈哈一笑事情就了啦。
2正式应对
但在另外一些情况下就需要非常严肃、正式地应对。
去年3月23号英力士全球第四大化工公司委托一家律师所起诉中石化。这个时候我们没有再幽默，而是找有关部门尤其是法律部门介入。我们理直气壮、斩钉截铁地回应和处理。
当一些腐败案件出来时，这也千万不能开玩笑。我们会首先把事实说清楚，接着表明中石化对于任何违法犯罪行为零容忍，无论是涉及谁，坚决查处。
吕大鹏在演讲中
舆情处置的三种境界
1化危为险处置不当，于事无补
7·23甬温线特大交通事故后，铁道部的舆情处理就是化危为险。铁道部的事情错在哪里呢？失德，失真，失情。没有站在道德制高点上，不掌握全面情况，有些话说得感情不对，所以才招来更大的舆论风波。
2化危为安澄清事实，真诚应对
在遇到严重事故时，第一要尽早向大众说明事实，澄清事情发生的来龙去脉等相关情况；第二，态度很重要，对这件事情我们是什么态度；第三要告知公众我们正在采取的措施和后续的措施。有这三条，基本能化危为安。
3化危为机担当责任，重塑形象
最难做到的是化危为机。我们仅有几起案例达到这种境界。
2012年7月底香港发生了“聚丙烯胶粒漏撒事件”，影响极其恶劣，香港多家媒体都在关注，中国石化成了众矢之的。
在公司董事长的指示下，我到香港召开新闻发布会。在发布会开始前，我有一种拿起枪上战场的感觉。进入现场我享受了大明星般的待遇，下边全是记者在拍照。
当新闻发言人有个诀窍：不能被记者牵着鼻子走，你要始终记着你想说的话和你的立场。在现场我一直记得我应该说的话：“无论责任归属最终该如何认定，公司都将全力以赴，积极配合对漏散胶粒的清理；无论责任归属最终如何认定，公司愿意先行垫付清理过程中发生的费用，并将承担自己应该承担的责任和社会义务，绝不推诿。”无论记者问我什么问题，我最后都会拐着弯回到这几句话的意思上。
因为我们的真诚、担当，最后发布会变成了我们的宣传。记者的恶意，都变成了善意。发布会结束后，记者的报道都相对比较正面，两天之内舆论就发生了逆转。后来因这次事件处理得当，中石化获得了