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央企舆情分析2015
【讲堂】吕大鹏：央企舆情分析与品牌建设
2015-03-31 
人大传播与社会发展大讲堂第二期本期主题央企舆情分析与品牌建设一部纪录片《穹顶之下》在号召大家关注环境问题的同时，也把中石化、中石油两家企
央企舆情分析2015
【讲堂】吕大鹏：央企舆情分析与品牌建设
2015-03-31 
人大传播与社会发展大讲堂第二期本期主题央企舆情分析与品牌建设一部纪录片《穹顶之下》在号召大家关注环境问题的同时，也把中石化、中石油两家企业推到舆论的风口浪尖。
作为一家龙头央企，中石化接受着民众数亿双眼睛的监督，有关的负面消息传递起来既迅速又广泛。在危机爆发的时刻，央企应该如何应对大量的负面舆情，如何转危为机，重塑形象，甚至将品牌形象打造得更胜从前？
本期“人大传播与社会发展大讲堂”带您走近中石化思想政治工作部（企业文化部）主任、新闻办主任、新闻发言人吕大鹏，听他讲述“央企舆情分析与品牌建设”，看中石化如何应对负面舆情，了解如何当好央企新闻发言人。
主讲人简介
吕大鹏
中国石化思想政治工作部（企业文化部）主任、新闻办主任，新闻发言人、2014年度中央企业十大新闻发言人。
曾获得霍姆斯报告2013年亚太地区品牌与声誉杰出成就奖之危机管理及企业社会责任两项金奖。
讲座原文摘编
非常高兴有这个机会跟大家交流。我曾经干过“甲方”，在中国石化报社工作过10年，2012年开始做中者的时候当过“矛”，现在来当“盾”。这几年特别难受，但是好歹还没“倒下”。
在与大家分享业务能力和专业技巧之前，我想强调的是，对新闻发言人来说比技巧和能力更重要的是价值观修炼问题。价值观问题是所有危机管理、危机传播、危机公关、新闻发布的根本问题，在一定意义上，全部危机都首先是价值观的危机。因此，一个新闻发言人必须是在价值观上可靠的人，可靠不仅意味着对企业忠诚、心系大局，而且要尊重公共利益、坚守公共精神。
今天主要分享两方面内容，一是如何应对危机，二是如何做新闻发言人。
舆情应对：掌握规律
舆情应对是有规律的。以前做甲方，在《中国石化报》当总编辑，我们文章大多是表扬的，很少批评别人，一年到头也很少有人批评我。但是我当了新闻发言人之后，我2012年面临的是55万条信息，其中42%是负面信息，平均每天639条。
从具体的危机情境来看，可以分别用不同的方式提升危机处理的效率和质量。
1幽默应对
网上有一句流行语——你一生气你就输了，有的时候面对舆情得幽默应对。
前不久网上有个别网友说国企领导工资高，日消费高，点了中石化陈同海的名，这对中石化和央企伤害很大。但是为一个犯了错误的前领导辩护是要冒一定风险的。
我们通过微博进行回应：“网上再炒陈同海日消费4万元。小石头（中石化官微自称“小石头”）遍查，无任何官方出处，最后发现此说居然源自‘XX功’非法网站。我们坚决拥护惩贪治腐，对职务高消费深恶痛绝，单取用一个没有任何依据、以讹传讹的‘事实’来套所有国企领导，有失公允。哪位能给出此说确凿证据，小石头愿自费请吃大餐，不低于400元哦。”这么一来大家哈哈一笑事情就了啦。
2正式应对
但在另外一些情况下就需要非常严肃、正式地应对。
去年3月23号英力士全球第四大化