宅急送员工手册.docx

宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以 振兴民族快运为已任，弹精竭虑，不懈进取。正 因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造 了较好的业绩。
这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基 本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到 拘束，并且
企业需要务实肯干的员工， 更需要尽忠职守、
诚实为人的精神。 “不言实行” 要求我们严谨务实、
少说多做； “忠效为先” ： “忠”就是对企业忠诚，
企业的利益高于一切； “效” 一方面指我们要尽力、
尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。
? 力量鼓舞： 因为我们不富有，所以更加要努力
我们的国家还比较落后，我们的企业与先进
企业相比还有差距，我们的员工工资待遇在同行
业中比较高， 但距离我们的奋斗目标还相差甚远，
我们还相对贫穷，所以我们要不断努力，为追寻
富有而奋斗不息。
? 服务理念： 珍重承诺，送物传情。
第三节公司结构
1 、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理
机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信
息、风控、行政、采购管理权。
2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地
的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、
作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。
宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际
业务及电子商务四个事业部。
3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经
营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事
业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设
及业务管理。
4 、 航空基地职能： 航空基地以航空资源为主，
搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区
域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。同
时，整合区域陆运资源（航空、快件班车） ，利用
快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集
散。
5、运转中心（中转站）职能：运转中心通过
口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市
内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地
的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进
出港普快件操作。
6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操
作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、
维护，是四大事业部的公共操作平台。
7 、 呼叫中心职能： 负责全国标准客户的咨询、
受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急
送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中
心统一号码为： 400－ 6789－ 000 。
第四节 业务知识
一 、 名词解释
门到门： 从委托方手中取货， 送到收货方手中。
2D12 ：第二天上午十二点前送达。
2D17 ：第二天下午十七点前送达。
进港：由外埠发到本公司的货物。
出港：由本公司发往外埠的货物。
代收款：派送方代客户或网络收款。
异地调货：是指接受客户委托的公司委托异
地公司发货到客户指定地区的业务。
签单返回： “签单”包括宅急送工作单上的签
收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单
（原单）等。根据客户要求有三种返回方式：
返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起
返） 。
“结算方式” ： 只能由客户选其一,一般业务只
限现结和月结两种。
现结（一般指零散客户当时结帐）
月结（合同客户月底结帐）
网络（公司内部各网络付款）
到付（收货方付款）做到以下几点：
A. 应先让委托方填写“到付款委托书”
；
“重要提示”中标明计价公式。
二、保险知识
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为200
元。%,按客人声明价值计算保费。 未 足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。
三、全国小件价格
重量
同城
省内地级城市
区域、省内县级城市
全国
1KG
8
9
10
15
2KG
9
11
13
25
3KG
10
13
16
35
4KG
11
15
19
45
5KG
12
17
22
55
6KG
13
19
25
65
7KG
14
21
28
75
8KG
15
23
31
85
9KG
16
25
34
95
10KG
17
27
37
105
第二章公司制度
第一节招聘制度
一、招聘标准
1 、 公司招聘条件： 认同企业文化， 吃苦耐劳，
诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发
展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业
技能要求。
2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司
前应准备以下资料：①身份证；②学历证书、学 位证书；③职称证书、资格证书；④二级（含） 以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸 近照6张；