酒店前台工作人员个人总结 酒店前台个人总结.docx

酒店前台工作人员个人总结_酒店前台个人总结

导语工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常用和多用。在此为人们准备了《酒店前台工作人员个人总结》，盼望对各位有所协助。
　　篇一：
　　XX年，酒店前台在中心领导的对的领导下，日正式拉开序幕，我部门积极组织职工学习，吃透精神，对职工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了职工的服务意识及服务技能，和此同步，制定上报一系列的工作环节及工作原则，使前厅多种服务更好流畅，原则更加明确，使服务更加精细化、原则化，每周根据优质服务活动的方案，在职工中进行岗位练兵比赛，使职工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的职工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在职工中逐渐形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了职工的工作热情。
　　4、关怀职工生活，发明轻松快乐的工作氛围。
　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，职工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀职工的生活，不管从部门经理还是到主管，所有能切实的为职工解决困难。遇到过节，管理人员会积极提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会积极协助她们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓和工作带来的压力，增强凝聚力，部门常常找她们谈心，鼓励她们，使她们可以以更好的工作状态迎接新的工作。同步我们规定管理人员不管在业务能力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需和服务人员冲在第一线鼓励职工，减轻职工的工作压力，培养管理人员之间同心合力、同甘共苦的良好风气，使职工充足地信任部门，从而使职工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
　　三、工作中存在的局限性：
　　1、培训效果不佳
　　我们在对职工进行培训后，职工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺少一种统一的监督机制，导致了培训是一张空白纸，虽然人们所有明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
　　2、服务质量、服务水平有待提高
　　前厅职工流动频繁，很大限度上影响了服务质量，一种新职工从入职后，要通过三个月的试用，才干完全纯熟掌握本岗位的各项工作，但是有些职工在刚纯熟本职工作的后，便提出离职，导致了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在平常工作中的督导力度不够，导致了三天捕鱼，两天晒网的局面，我们要加大平常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
　　篇二：
　　不知不觉中，立即过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回眸过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的和谐合伙下，我的工作学习所有得到了不少的进步。
　　前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是很重要的。因此前台在一定限度上代表了公司的形象。此前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此我一定要认真做好本职工作。
　　第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店所有体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一种电话，做好每一种记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙答复顾客提出的每一种问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
　　第二，