酒店前台个人总结 酒店前台工作人员个人总结.docx

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酒店前台个人总结酒店前台工作人员个人总结
工作总结网权威发布酒店前台工作人员个人总结,更多酒店前台工作人员个人总结相关信息请访问工作总结网。【导语】工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结
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篇一:
XX年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持合作下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低本金,强化业务培训,关切员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著劳绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营处境
年筹划任务XX万元,实际完成XX万元,超额XX万元,(其中散客门市收入XX万元,平均房价XX元/间),占客房收入XX﹪,完成筹划的XX%,收入与同期相比增长XX万元。
二、主要工作:
1、加强业务培训,提高员工素质
一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训筹划开展培训工作,并分阶段对员工举行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,专心对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定细致的培训筹划及接待筹划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的合作,这就需要有很好的业务才能及沟通才能,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全体人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的处境下,我们要求管理人员务必亲临一线指导工作,察觉问题,反应信息,共同协商实时调整,以达成最正确服务标准。
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2、全力加强员工队伍创办,做好服务保障工作。
一年来,我们始终把专心做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热心合意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝怨恨,一句怨言,依旧满腔热心地投入到工作中。
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3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工举行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中举行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员