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酒店前台 酒店前台个人年度工作总结

导语如下是为人们精心整顿的《酒店前台个人年度工作总结》，供您查阅。
　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到目前独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和努力，更离不开酒酒店前台 酒店前台个人年度工作总结

导语如下是为人们精心整顿的《酒店前台个人年度工作总结》，供您查阅。
　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到目前独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和努力，更离不开酒店给我所带来的培训，和老职工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目的，不仅要让客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。因此在做为酒店的经营者，往往对客人的规定，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，所有会化满足客人。因此从入职培训就会为职工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽量的把我自己的服务做到极致。
　　酒店前台的工作核心提成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也涉及了为客人答疑，帮客人解决服务规定，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况分派剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还可以缓和收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作措施，可以不久让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指引，工作量大的时候又可以更多的吸取经验，迅速成长。
　　在这半年我核心做到如下工作：
　　一、加强业务培训，提高自身素质
　　前厅部作为酒店的门面，每个职工所有要直接的面对客人，职工的工作态度和服务质量反映出一种酒店的服务水准和管理水平，因此对职工的培训是我们酒店的工作核心。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，和外语培训。只有通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。
　　二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
　　三、注重各部门之间的协调工作
　　酒店就像一种人们庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门所有有着紧