防损岗位职责及达标标准.ppt

梅尼商贸有限公司之
(课题)门店防损岗位职责及达标标准
主讲人:熊波
梅尼·培训部
目标
一、防损部员工熟悉各岗位职责及标准要求
二、统一防损部员工岗位标准
三、工作统一执行
★课程目录一览表★
防损员岗位行为礼仪规范
监控室
收货岗
出入口
员工通道
电梯口
便衣防损员
夜班岗位
标题:防损员岗位行为礼仪规范
站姿
头端目正,下颌微微抬起,双肩平整微后张,两手交叉放于体前,右手在上左手在下。也可两手垂直放在两边,双手的中指紧靠裤边。挺胸收腹提臀,双膝尽量靠拢,全身重量均匀分布与双脚
标题:防损员岗位行为礼仪规范
走资
上身平直端正,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇摆,行走时双手五指自然并拢,两肩自然摆动,幅度不宜过大,步幅不宜过大,特别注意不得在卖场内奔跑,应以快步代替。
标题:防损员岗位行为礼仪规范
手势
指引手势:四指并拢,拇指自然分开,掌心朝上,手臂以胳膊关节为轴,自然从向所指方向打开,略低于肩膀,同时上身前倾,头偏向所指方向并以目光示意。
标题:防损员岗位行为礼仪规范
交谈手势
与人交谈时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要手指指点对方或自己,不要击掌或拍腿,更不能手舞足蹈。
标题:防损员岗位行为礼仪规范
目光
与人交谈时,目光应适时注意对方表情,谈话时,不能左顾右盼,目光应温和友善。
标题:监控室岗位职责
做好上岗期间的交接记录
与便衣做好明确分工,责任到人
对监控室各类物品的进出做好登记
按照公司要求核查进行人员
在岗位期间不允许看书、看报做与工作无关的事情
对监控区域严格保密
标题:监控室岗位达标标准
监控室只有防损部监控岗位、营运店助级以上及经防损主管授权的人员才能进入
监控室要求干净整洁。如地面、台面、系统设备上应该干净整洁,没有灰尘
系统所有的线缆摆放整齐,无缠绕凌乱现象,维修工具摆放整齐,无安全隐患
询问监控室员工是否清楚了解各种消防设备的操作及熟练掌握火警处理流程