水吧客服接待工作总结.doc

水吧客服接待工作总结

　　水吧客服接待工作总结
　　充实的工作生活一不留神就过去了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。在写之前，可以先参考范文，以下是xx精心整理
水吧客服接待工作总结

　　水吧客服接待工作总结
　　充实的工作生活一不留神就过去了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。在写之前，可以先参考范文，以下是xx精心整理的水吧客服接待工作总结，希望能够帮助到大家。
　　水吧客服接待工作总结1
　　于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。
　　第一部分：重要工作任务完成情况及分析：
　　一、日常水吧工作流程
　　（一）、上午10：00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台）每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。
　　（二）、特殊流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。
　　（三）、接待工作
　　1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。
　　2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。
　　3、每5~10分钟，礼貌为客户添置茶水。
　　（四）、下班前准备事项（18:30，在无客户及营销人员的情况下）
　　1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。
　　2、关闭1~2F窗帘、门窗。
　　3、关闭影音室。
　　4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。
　　5、每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的”数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。
　　二、每月1~2次物业客服培训
　　内容如下：
　　（一）、礼仪礼节培训
　　（二）、仪容仪表培训
　　（三）、服务意识培训
　　（四）、保洁基础培训
　　（五）、有效沟通培训
　　（六）、职业道德培训
　　（七）、文明用语培训
　　第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下：
　　一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
　　二、工作内容做不全面，没去注重小细节。
　　三、接待客户的各方面仍需加强。
　　第三部分：对未来工作的计划及设想
　　我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：
　　（一）、加强学习，不断提高自我素质的培养。
　　（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。
　　在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。
　　道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进

一步严格要求自己，争