《营业员的工作职责》.ppt

营业员工作职责
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1
请关闭手机或调至无声状态
请拿出你的笔和笔记本
请保持会场卫生
请遵守课堂纪律
温馨提示
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2
课程目标
明确营业员的工作内容
掌握营业员的工作技能
营业员的流程规范
营业员工作职责
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1
请关闭手机或调至无声状态
请拿出你的笔和笔记本
请保持会场卫生
请遵守课堂纪律
温馨提示
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2
课程目标
明确营业员的工作内容
掌握营业员的工作技能
营业员的流程规范
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3
课程内容
每日工作
每周工作
每月工作
案例讨论
结论
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4

开店前
营业中
下班前
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5
开店前

1. 整理
2. 清洁
3. 检查
4. 确认
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6

营业中
2. 巡视卖场


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7
1、留意顾客的意见，并转告主管
2、以亲切热忱的态度服务顾客
3、在卖场工作，（破裂、标识不清、缺件、变形等），立即下架并做退货或相关处理。
营业中
服务顾客

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8

营业中
通常顾客会寻求什么帮助？
你会怎样帮助顾客？
服务顾客
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9
随时注意器材或用具的损坏及异常发生，立即通知店长处理
保持工作环境的整洁干净
中午前再次确认所有货架是否满陈列
午休上班后必须巡视卖场是否满陈列
营业中
巡视卖场

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10
确实检查库存数量（用电脑查询）
应到未到之商品，向物流催货
整理退货商品并准备退货
处理已到货的商品
中午前确认已到货商品是否处理完毕
营业中
处理商品

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11
确认卖场货架满陈列
确定已到货商品处理完毕
向当值店长汇报当日特殊事件
完成与接班人员之工作交接
下班前

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1、定期检查电脑库存，及时处理滞销品
2、按时下订单给物流部

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确实依一种商品一个位置的原则堆放库存商品
检查电脑库存量与实际库存是否有差异，并将结果告知店长

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清洁工作
列印报表
整理库存商品
确认转货情况
处理退货商品
整理卖场商品
做好盘点前准备工作

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(1)
当某项商品缺货时，你会怎么做？
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营业员每日流程规范
目光接待顾客(迎宾)
接待顾客
赞美顾客
了解顾客需求
适时介绍商品
试穿服务
附加推销
道别道谢
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17
了解需求的方法
请开动你的脑筋!

时间2分钟
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18
观 察
通过观察，得到初步的印象
顾客的外表；
顾客的行为举止；
顾客的反应;
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20
听
听事实
听情感
打断
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积极聆听准则
向顾客发出信号，表明你愿意聆听，并适时表明你理解。(回应)
使用积极的身体语言，但不大幅度。(点头)
保持眼睛的接触以鼓励顾客对你的信任。
减少自己在交流中所扮演的角色。
必须学会听，让顾客成为你集中的焦点。
(不要左顾右盼)
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22
提问
封闭式?
开放式?
请你举例
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23
通过提问，进一步确认需求。
由浅入深的问题
了解/收集更多信息
创造销售机会
取得一致的行动
头脑中清楚的列出顾客的主要需求和次要需求。
迅速找出解决方法
提问的好处
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24
整齐的陈列
正确的价格
良好的环境
优质的服务
论
让我们提供给顾客：
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25
祝愿在座的每位工作开心，生意红红火火。谢谢！
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