零售店面提升方案.docx

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泰能零售店面提升方案
营业厅业绩的提升以外呼、终端营销、道别时营销、客户资料管理组成，通过整个闭: .
泰能零售店面提升方案
营业厅业绩的提升以外呼、终端营销、道别时营销、客户资料管理组成，通过整个闭环性运作，提升营业厅整体销量。
一：开展外呼
根据电信当前活动政策每月定期进行外呼（例如宽加移，移加宽，预存话费送手机主题内容），每天外呼数据大丁20个，部门负责人抽查外呼质量
通过外呼将客户引流到营业厅流程如下:
:终端营销
终端营销五步曲:
主动接近，沙接触
客户进门时，主动接近、热情地问侯客户，接待客户时要热情有礼貌，营造轻松的余围。通过观察客户年龄、着装服饰、性格、气质等初步判断客户类型。主动接近客户，寻找交流切入点。例如：先生，我一看您就是位爱好时尚潮流的范儿，有没有相中的，我帮您介绍介绍？！
引导参与，探索需求
通过与客户的交流，了解客户使用手机的习惯，了解名户的潜在兴趣及需求等信息，找到最能吸引客户的终端及软件，以便能下一步的销售中设置更有力的体验场景。例如：先生，一看您就是位资深的理财专家，炒股肯定有吧，我给你试试我们手机炒股的便捷性？”您平■时肯定有上网的习惯吧？您来试试我们这款手机，速度超快！”体验激发，应用推荐
营业员应该尽量做到让客户体验4G终端。在整个营销五步曲过程中体验激发，应用推荐”最能激发客户的购买欲望，那么营业员应如何做体验激发呢？
首先介绍手机时，尽量使用FAB产品介绍法F=特点，A=功能，B=好处），侧重最新功能介绍。例如：Android操作系统、高活照相、高速CPU、双网双待、超长待机等等。
应对不同客户，推分产品的应用及功能也不一样。例如:
消费人群划分
推荐终端
推荐应用
针对商务人群
华为MT8、魅族
PRO6、三星S7、酷
派A8
Android操作系统、黑名单功
能、双网双待、炒股、时事资讯
等
时尚、学生人
群
OPPOR9vivoX6魅
蓝NOTE3魅蓝3
天机MINI
Android操作系统、海量应用免费下载、新潮游戏、多功能体验等
务工人群
华为5SoppoA31魅
蓝3畅享5
音乐功能强、待机时间长、QQ
交友软件、上网速度快等
终端演示的原则1、避免光说终端功能好、要演示、要让客户体验：
2、避免自己拿若终端演示、要将终端放到客户手中、让客户体验、感受；3、避免使用专业名词或专术性述语、要用通俗的语言将功能带来好处说出来：
4、避免提出自己不太确定的功能特点、确保沟通的主动权。
注:每位客户都是潜在的市场，无论本次是否促成交易，营业员均要以微笑面对，不要怠慢每一位客户。也许本次体验的乐趣让他留下深刻的印象，很可能下次就成为了我们的客户。
应对异议，侧成交
站在客户的角度去理解其感受，不要直接否定，避免正面冲突。突出产品的优点，突殊功能，淡化缺点，尽量将产品的功能带来的好处延伸。
注:当客户有异议时，营业员不要表现急燥，不耐烦、嘲笑等不专