绩效管理方案培训.pptx

博思智联管理参谋
2002年10月
河南开祥天城置业股份 绩效管理方案
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目录
一、绩效管理是什么
二、绩效管理为什么
三、绩效管理如何做
公司各部门，包括营销中心下设的几个组
员工 —— 公司所有正式员工〔各级管理人员及一般员工〕
以下人员除外：
公司总经理
考核期休假、停职逾期半数时间以上者
严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员
绩效管理如何做
绩效管理内容
按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为——
含义
内容
任务绩效
在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人或部门的工作业绩
一般通过 KPI加以界定
数量：销售额、利润……
质量——准确性、差错率、顾客满意度……
时效——时限、进度……
周边绩效
在个人实现目标的过程中，对业绩有影响的支持性因素
组织责任
沟通与协调
客户服务意识
纪律性 ……
管理绩效
管理者在履行管理职责时，对组织业绩有影响的支持性因素
决策与授权
指挥与监控
人员和团队管理
计划与组织……
绩效管理如何做
绩效管理总体流程
愿景目的、外部要求
业绩方案
业绩施行
业绩评估
计划执行
业绩监控
业绩评估
改进计划
绩效面谈
部门指标
个人计划
绩效管理如何做
为什么要做方案—绩优员工的特征
做什么？
为什么做？
怎么做？
工作指向
工作才能
工作愿望
成效：
做正确的事情
效率：
把事情做正确
在哪些情况下，员工会产生不良的业绩表现？
可能是因为…
不知道该做什么好
不知道怎么做
做事受阻
绩效管理如何做
制订方案的程序_方案的分解、落实
公司本阶段的工作重点是什么？
落实到部门的责任重点是什么？部门有哪些常规的工作？如何衡量？
员工应关注的职责是什么？如何衡量？
衡量指标确定的原那么——可以量化尽量量化，不可以量化尽量以明确的标准表示
绩效管理如何做
制订方案的程序_重要性/权重分析
对达成公司、部门目的影响程度较大
占用员工更多的工作时间
需要更为复杂的工作方式
需要更多的资源
可以运用排序法，以百分数的方式表现
绩效管理如何做
制订方案的程序_方案沟通和确认
是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节
有助于减少绩效管理工作中的互相猜忌
方案的沟通要达成共识
绩效管理如何做
新员工
新机械/工具
工作程序有更改
工作内容有更改
员工达不到工作要求
过程指导_何时需要辅导？
绩效管理如何做
评估结果沟通_问题准备
这次讨论要到达的目的是什么？
如何鼓励员工参与这次讨论？
这次讨论，员工可能提出的问题是什么？
那些是员工的突出优点，你如何表扬？
那些是员工存在的问题，你怎样提出？
对于员工存在的问题，你的详细建议是什么？
下一步的行动方案是什么？
绩效管理如何做
评估结果沟通_沟通反响
正面的反响
让下属知道他的表现到达或超过对他的期望
下属知道他的表现和奉献得到了认可
强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
绩效管理如何做
评估结果沟通_沟通反响
负面的反响：
详细地描绘下属的行为
耐心，详细，描绘相关的行为〔所说，所做〕，
对事不对人，描绘而不是判断
描绘这种行为所带来的后果
客观，准确，不指责
讨论下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
绩效管理如何做
？
绩效管理过程中的工作重点
沟通
制订方案时的沟通
业绩评估时的
沟通
方案执行时的沟通
绩效管理如何做
绩效管理关系
被考核者
〔部门/个人〕
考核委员会
审核
周边绩效评价
周边绩效评价
考核
沟通
人力资源部
考核组织
考核者
（直接管理者）
相关部门/个人
相关部门/个人
信息提供
信息提供
绩效管理角色分工
公司决策团队：
明确公司远景规划及战略目的
对指标及标准的设定提供指导意见
参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进展监视
与人力资源部共同组成考核委员会，审核考核结果，受理申诉
绩效管理如何做
中层经理团队：
根据战略目的进展战术分解，确定行动方案
中层经理提出指标及标准设定建议
在过程中关注指标的达成
对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进展指导
员工：
按照绩效要求完本钱职工作
反响方案运行中存在的问题，并提出改善建议
绩效管理角色分工
绩效管理如何做
人力资源部：
对绩效管理方案进展培训和讲解
监视绩效管理的执行，并提出改善建议
随着公司开展，动态调整优化方案
受理申诉
进展分数整合，上传下达
目录
一、绩效管理是什么
二、绩效管理为