银行优质服务个人心得体会
作为服务行业，银行除了发售自己的有形产品外，还要发售无形产品———服务。银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育顾客银行优质服务个人心得体会
作为服务行业，银行除了发售自己的有形产品外，还要发售无形产品———服务。银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育顾客忠诚度、提高银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、增进和谐社会建设的本质规定。
“以顾客为中心”，是一切服务工作的本质规定，更是银行服务的宗旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求和顾客共生共赢境界的现实规定。做好银行服务工作、获得顾客的信任，人们觉得良好的职业操守和过硬的专业素质是基本，细心、耐心、热心是核心。我觉得，真正做到“以顾客为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“进一步人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要进一步到顾客内心世界中，真正把握顾客的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近顾客的思想，对的地理解顾客的需求，顾客没想到的我们要提前想到，用真心实意换取顾客长期的理解和信任。
之因此坚持银行服务要“进一步人心”，一方面是由于目前诸多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋同性日趋明显。目前社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增长部分糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从主线上扭转银行职工的意识，切实为不同样顾客提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的核心。
“进一步人心”一方面规定我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付顾客，要时刻把顾客放在内心，要常常站在顾客的角度来思考自身的体现。另一方面，“进一步人心”规定我们立即、对的把握
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