店面销售培训学员手册(定稿).doc

店面销售培训
目录
课程概述
店面销售的概念
以微笑迎接顾客
了解和判断顾客的购买需求
有效地向顾客介绍产品
促进成交与购后服务
回顾与总结
时间安排
每天上课时间: 9:00
休息: 10:15 - 10:30 /
15:00 - 15:15
午餐: 12:00 – 13:00
每天下课时间: 17:00
其它:

课程概述

课程概述
学员自我介绍
姓名:……………………………………………………………………………………………………
部门/单位:…………………………………………………………………………………………
我负责销售的产品:……………………………………………………………………………
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我目前的在职时间:……………………………………………………………………………
我最喜欢工作的哪一方面:…………………………………………………………………
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我最不喜欢工作的哪一方面:……………………………………………………………
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我的成功销售经验:……………………………………………………………………………
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我对培训的希望:…………………………………………………………………………………
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课程概述
培训目标
店面销售知识
店面销售业绩提升



店面销售技巧
正确理解销售的理念和顾客购买心理
掌握店面销售的知识
学习店面销售的技巧
通过演练提升销售能力,从而提升销售业绩
课程概述

培训方法
理解为什么要这样做的道理——案例学习、分析讲解、讨论分享
学习如何才能做好的知识——分析讲解、讨论总结、测试练习
演练如何做好的技巧——步骤拆解、角色演练、课堂点评

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店面销售的概念
店面销售的概念

有一天,张三来到一家商场的计算机商区转悠,打算买一台个人电脑。
某品牌专卖柜的一位销售人员迎了上来,热情地向张三介绍一款新推出的个
人电脑,告诉他这款电脑对于张三这样的中年人使用有多么合适多么上算。
张三告诉这位销售人员,他不是给自己买,是打算给孩子买,他的孩子在读
小学。那位销售人员听说后,立刻改口,又滔滔不绝地介绍这款机型对孩子
的一百个好处来。可他的热情似乎适得其反。张三的态度由感兴趣变成不耐烦。
在一家食品店,从新疆阿克苏来北京出差的李四正在购买某种海鲜食品。柜台的服务人员正在为他包装该海鲜食品的时候,听说李四一个星期后才返
回阿克苏,马上收回食品,并把付款退还给李四,解释说,该海鲜食品的保
鲜期是五天。
思考题:你怎样评价上述两种销售?
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