最新整理《快递服务》标准达标试题资料.docx

最新整理《快递服务》标准达标试题资料
1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__举荐性____标准。
2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。
3．除了与顾客有特别约最新整理《快递服务》标准达标试题资料
1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__举荐性____标准。
2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。
3．除了与顾客有特别约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24____小时；国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。
4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_，电子保存期限宜不少于_1年__。
5．快件的单件重量不宜超过__50____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。
6．快递服务组织应对快件供应至少__2次____次免费投递。投递__2___次未能投交的快件，收件人仍须要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__收费标准___。
7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少__3 ____个月后，快递服务组织可以根据国家相关规定处置快件。
8．依据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是__3____个日历天，国内异地快件为__7____个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。
9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能供应快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。
11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。快递服务组织除了与投诉人有特别约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30 个日历天；港澳和台湾快件为_30_个日历天；国际快件为_60_个日历天。
12．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
13．除了与寄件人有特别约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为___30___个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为___60 ___个日历天。
14．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一样后，应在_7个日历天_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。15．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类接着执行根据本次服务费用（不含其它附加费用）的__2____倍进行赔偿的规定；包袱类根据实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的__5____倍。
16．《快递