职场接听电话礼仪.docx

职场接听 礼仪
在职场中打拼的你，一定要懂得职场礼仪，并且应该学会如何巧妙地避开这些禁忌。有助于增加别人对你的好感，从而在职场中防止难堪。下面为你提供了一些职场接打 礼仪。
　　一、打 本卷须知
　　 礼仪
在职场中打拼的你，一定要懂得职场礼仪，并且应该学会如何巧妙地避开这些禁忌。有助于增加别人对你的好感，从而在职场中防止难堪。下面为你提供了一些职场接打 礼仪。
　　一、打 本卷须知
　　 ，应该做到亲切文明、简捷准确。
　　打 时，虽然互相看不见，但是闻声可知其人。
　　因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要明晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
　　打 是为了争取时间，进步信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言明晰准确，以防止误听。
　　
　　当我们打 给某单位，假设一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。
　　在 中只要略微注意一下自己的语言就会对对方留下美妙的印象。
　　同样说：“您好，这里是xx“，但声音清脆、悦耳，吐字明晰，同让人听了不明晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。
　　在 中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。
　　因此要记住，接 时，应有“我代表企业的形象“的意识。
　　
　　企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部 ，听到 铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
　　 铃声响一声大约3秒钟，假设长时间无人接 ，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。
　　即使 离自己很远，听到 铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
　　假如 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设 响了许久，接起 只是“喂“了一声，对方会非常不满，并留下恶劣的印象。
　　 之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定 交谈的内容，假如内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。
　　给不熟悉的对象打 时，要给对方以沉着、思路明晰的感觉。
　　接通 并确认 号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假设对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。
　　 要简短，长时间占线，有可能误事。
　　 ，不要忘记说一声“我挂 了，好吗?“或者说一声：“再见“!假如对方是长辈或指导，要等对方挂断 ，自己才放下听筒，表示礼貌。
　　二、有效的 沟通技巧
　　 几乎都与工作有关，公司的每个 都非常重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌
　　粗率答复：「他不在」即将 挂断。
　　接 时也要尽可能问清事由，防止误事。
　　对方查询本部门其它单位 号码时，应迅即查告，不能说不