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珠宝销售工作心得体会多篇
社会上的岗位可谓是多种多样，从事珠宝行业的工作人员有什么样的心得体 会呢？下面是为大家整理的“珠宝销售工作心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅 读。
珠宝销售工作心得体会【一】
转眼20XX年即将过去，我们将满怀刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
一、 以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如 果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。 在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时 立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您 好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾 客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿 放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你 柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
二、 适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不 宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在 某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前 方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于 顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重 顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适 首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾 虑地让你拿出首饰来。
三、 充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分 重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交 顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切
工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切 工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示 珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感 觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较 大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样 容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
四、 利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士 戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒 后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石 的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；"满意的顾客是最好的广告”， “影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机 的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中 抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
五、 引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且 净度是VVS级