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我为地税献一策

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　　理顺纳税服务机构设立，合理设立办税服务场合
　　**市**区地方税务一局***
　　近年来自觉纳税。
　　二 纳税服务体系不健全。
　　一是是机构不完善。西方各国大多成立了为纳税人服务的机构或针对纳税人需求调节了纳税服务机构。譬如，美国《联邦税务局再造和改革法案》规定，设立上诉办公室和纳税人服务局；澳大利亚联邦税务局设立相对独立的投诉服务部；新加坡税务局设有纳税人服务办公室；韩国的每一种区税务局均设有纳税人律师服务中心；等等。目前海南地税系统还没有建立专门的纳税服务机构，导致税企之间缺少有效的沟通渠道，沟通不畅；二是考核无制度。纳税服务仍然停留在抽象的概念表述阶段，内容不明确，原则不拟定，因此尚未建立纳税服务考核机制，没有形成一套从可行性分析、决策、实行到效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考核和责任追究的纳税服务工作机制。
　　三 纳税服务的层次较低。
　　近年来履行的多元化申报措施、电子缴款、文明用语等等，这些项目尚不系统，和真正意义的纳税服务尚有很大的差距。具体表目前：一是服务质量和效率有待提高。纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，流于形式，缺少长效发展机制。二是纳税服务的手段滞后,纳税服务科技化、信息化水平有待提高。
　　四 征收、管理之间有时脱节。
　　一是在征收、管理分离的情形下，由于**市区的办税大厅和管理局在布局上不统一，常常导致市区的纳税人在大厅和管理局之间来回跑，极大地挥霍了纳税人的金钱和时间。二是有些业务环节设计不合理，导致办税服务厅和管理部门发现的征管问题互相之间无法反馈，不能有效解决，不利于提高工作效率和纳税服务质量。?
　　五 信息化环节和手工环节脱节。
　　虽然信息化建设每十二个月所有在进步和改善，但是现行的征管环节并没有充足享有到信息化建设的高效和便捷。目前的税收信息化只是做到了将本来的手工操作环节电子化，并没有带来征管环节的变革。虽然每个税务机关所有配备了优秀的计算机，各项工作也所有离不开计算机，但充其量只是实现了业务操作的无纸化，而平常的信息流仍以纸质资料传播为主，纸质资料的层层审批严重影响了纳税服务的效率。
　　三、进一步优化纳税服务工作的建议
　　一 理顺纳税服务机构设立，完善纳税服务机制。
　　一是针对税企沟通不畅的问题，建议设立税企联谊俱乐部和纳税人权益保护中心，把为纳税人服务的标语叫响。建议和投诉，这是纳税服务必不可少的内容。税务机关要把纳税服务作为行政执法的有机构成部分，使纳税人满意。纳税服务并不是仅仅强调服务形式的多样性，更为重要的是体现服务的质量和效果可以使纳税人满意。税务机关要想懂得纳税服务纳税人满不满意，哪些地方需要改善，就应当虚心接受纳税人监督，听取各方面的意见。因此，应当提供一种征纳双方联系的渠道，纳税人在和税务机关打交道的过程中，对不满意的地方能立即向税务机关投诉、反映，税务机关则立即给解决和反馈，给纳税人以满意的答复。公司可以通过税企联谊俱乐部把自己的建议和意见立即顺畅地反馈到地税部门，也可以通过纳税人权益保护中心进行维权。
　　二是针对没有建立专门的纳税服务机构的问题，建议将**市地方税务局纳税服务管