“拉斯维加斯赌王”-赌场上的输赢跟我们没有关系.doc

“拉斯维加斯赌王”：赌场上的输赢跟我们
没有关系
人们来这里并不是为了赢钱，他们来这里其实是为 了能够度过一个非常愉快的夜晚。
史提芬•艾伦,永利(Stephen Alan Wynn),永利渡假 村主席及行政总裁。他更加响亮、更为世人。赌桌只是一个普
通的家具，上面蒙着绿色的绒布，可能画了几条线，全世界 所有的赌桌都一样。
之所以建立赌场，是因为赌场里面有了赌桌、有了老虎 机，它能够带来收入，使得我们这些从业者可以有钱去开发 一些跟博彩无关、但能够带来更多吸引力的东西，比如说我 们设计更精致的酒店房间，带来更精美的餐厅、更多的名店、 更好的水疗中心、更精彩的娱乐内容。尤其重要的是，我们 的员工能够为客人提供全面、体贴、优质的服务。我认为这 些才是在世界任何一个旅游胜地最为基础的成功秘诀。
EW：赌场上有赢就有输，作为酒店人，为输家服务有哪 些挑战？
SW：我父亲也是一家小型博彩游戏企业的运营者，我从 15岁起帮他打理生意。父亲告诉我，人们来这里并不是为了 赢钱，他们来这里其实是为了能够度过一个非常愉快的夜 晚。不是说我每赢一次、赢得那25块美金最重要，而是所 有其他的东西。
所以我们的客人来到这里，他们的预期是怎样的，他们 是为了来我们这里赚钱吗？如果是这样的话，那我们永远不 可能满足他们，因为我们都知道久赌必输，说到底时间长了 算起来肯定是赌场赢，客人输。
“久赌必输”这样一个事实大家都了解，也都接受。这 也是为什么人们在赌赢的时候都非常非常兴奋，因为他们没
有认为自己一定会赢。所以人们来我们这里并不是为了来赢 钱的，他们是希望能在博彩和其他元素当中，获得这种激动 人心的心情以及各种丰富的体验。在赌桌上赢到的钱，只是 这种兴奋情绪的附加品。
我们的酒店能够提供的其他一些服务和娱乐，才是我们 最终呈现给客人的产品。我们知道，客人在我们这里输了， 我们不需要向他道歉，他们赢了也不需要由我们来祝贺，赌 场上的输赢跟我们是没有关系的。
EW：你如何看待澳门旅游业的前景？能否与拉斯维加斯 做个比较？
SW：如果说要比较一下澳门和拉斯维加斯的话，可以说 在过去这10年当中，澳门发生的巨大改变，已经使澳门变 成了一个世界级的旅游目的地。这种发展是速度惊人且史无 前例的。这样的发展在拉斯维加斯要花50年到70年的时间o 但澳门作为一个世界级的旅游目的地，它的影响力还没 有能够完全展现出来，未来还会有更好的发展和进步。现在 每季度来澳门访问的人，停留的时间都越来越长，住店天数 越来越多，这也是在反映这个城市的发展，它是一个全面的 旅游胜地，而不仅仅是一个离得最近的赌城而已。基于这一 点，我对澳门旅游业的发展是非常乐观的。
EW：你如何看待与澳门其他酒店的竞争，与它们相比， 永利是否具备差异化优势?
SW：这些竞争者都具有自己的优势，酒店集团的运营者 都非常明智，拥有非常雄厚的资金实力，都对客人的需求非 常敏感。因此我们必须进一步努力，这也是为什么我们的澳 门永利皇宫项目设计开发长达6年半之久，因为竞争使得我 们不得不努力。不管在世界上任何一个市场当中，竞争都是 好事。
那么具体到澳门的酒店业，我们跟隔壁酒店对于客人的 争夺战的胜利取决于客人的体验，如果每一位来到我们酒店 的人都能得到非常良好的体验的话，他们就一定会回去告诉 自己的