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2022年酒店回复客人点评语
篇一：点评回复
感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店打算了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更满意的体验，酒店全体员工诚心期盼您的再们可以给您供应换房服务。为给您供应更加舒适的入住体验，酒店硬件升级正在筹划中，信任下次入住定能让您感到满足。酒店全体工作人员热忱期盼您的再次光临！
感谢您的点评，您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，期盼您的再次光临！
感谢您的好评，得到您的认可是我们最大的荣幸，同时也给我们巨大的动力，让我们在今后的服务中不断提升、不断创新，期盼您的再次光临，我们将竭诚为您服务！
敬重的顾客您好！感谢您的点评，您反映的问题分店会尽快去改进！您的看法对我们很重要，细微环节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，很兴奋您能刚好提点我们，期盼您的再次光临！
敬重的王先生您好！特别感谢您选择入住我们分店并共享您的入住感受！正是如您一样的客人对我们的不断关切和督促，才能使我们不断发觉工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很缺憾的看到此次入住未能达到您的期望，这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话短暂用不了，您可以用手机拨打0851-6848788致电前台,给您带来的不便我们表示歉意。酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！特别欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期盼您的再次光临！
客人投诉的缘由和目的各不相同，如一部分客人在遭受不满之后，要求在物质上得到补偿以求得到平衡；而另一部分客人则更加留意的是得到精神上的满意，他们渴望得到酒店的重视和敬重。在受理这一类顾客投诉的过程中应特殊留意维护对方的自尊心，每时每刻都让其感到自己受到重视。总之，服务人员不管在处理哪一类客人投诉时，都应留意遵守三项基本原则：
1． 真心诚意地帮助客人客人投诉，说明酒店在管理及服务工作方面尚有漏洞，服务人员应当充分理解顾客的心情，怜悯客人的境况，满怀诚意地帮助客人解决问题。服务人员只有遵守真心诚意地帮助客人解决问题的原则，才能赢得客人的好感，也才能有助于问题的解决。
2．决不与客人争论当客人怒气冲天地前来投诉时，首先，应当让客人把话全部说完，然后对客人的遭受应表示歉意，并且要让客人感受到酒店对其投诉非常地重视，最终还应感谢客人对酒店的爱惜。服务人员在处理客人投诉过程中，应当把握好尺度，以安静地心态先倾听客人地投诉，不要急于作出说明。等到完全了解事态发展过程后，再对客人做出相应地说明，并对客人地遭受表示充分地谦意。当客人心情激烈时，服务人员更应当留意礼貌，决不能与客人争论。假如不给客人一个投诉的机会，与客人争强斗胜，表面上看来服务人员好像得胜了，但事实上却输了。因为，当客人被证明错了时，他下次再也不会光临这家酒店了。假如服务人员无法平静客人的怒气，应刚好请管理人员前来接待客人并解决问题。 3． 不损害酒店的利益服务人员对客人的投诉进行解答时，必需留意合乎逻辑，不能推卸责任或随意贬低他人或其他部分。因为，实行这种方法，事实上会使服务人员处于一个相互冲突的地位，一方面希望