非人力资源的人力资源管理.ppt

主讲:刘凡
非人力资源的人力资源管理
第一页，共九十一页。
你听到的 留住5%
你读到的 留住10%
你看到的 留住20%
你讨论的 留住40%
你力图实施的 留住70%
你教授的 留住90%
第二页，共九十一页。
一页。
走不出的销售怪圈
高流动率和低效率
80%的销售成果源于20%的销售人员
55%的销售人员都应该换工作
无效的招聘标准
年龄
经验
教育
“谁都可以”的招聘方式
潜在的巨大成本？
企业的形象？
销售人员的地位？
第二十五页，共九十一页。
人才资源库
公司现有职员
为竞争对手工作的人
“转变”中的妇女
下岗职工
老年人群
身体上有残疾的人群
过去十分优秀的应聘者
第二十六页，共九十一页。
甄选纬度举例(销售市场)
设身处地
自信
自我激励
交流
灵活性
决断力
第二十七页，共九十一页。
围绕销售维度准备问题 #1 ——设身处地
你认为你会给他人带来什么麻烦？
当你感到别人是在浪费你的时间时你是如何处理的？
我们都会以不同的方式表现出对他人的体谅。你是怎么做的？结果如何？
举例描述在一对一的谈话中当你应该让步时，你是如何决定的？当这样做时，你获得了怎样的成功？
你是否曾经置身于这样的境地，别人受到很糟糕的待遇、因事故受伤或受到故意的伤害？你的反应是什么？
当有人情绪失控或发脾气时，你的反应如何？
第二十八页，共九十一页。
围绕销售维度准备问题 #5 ——灵活性
你是如何应对复杂的环境的？
什么障碍会阻碍你完成销售工作？你是如何积极解决的？
描述一下你曾经成功应付过的非常难对付的客户。
你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。
描述当他人持一种和你完全相反的观点时你是如何着手解决的？
他人说的什么事情的确会惹恼了你？
你如何发现竞争对手在做什么？
第二十九页，共九十一页。
甄选纬度举例(研发服务)
创造力
分析和理性思考
力求最好
商业道德
可靠性
关注细节
第三十页，共九十一页。
人力资源甄选维度
适应性
认可他人
团队协作
趋势的确定
责任感
解决问题
第三十一页，共九十一页。
应该传递给候选人的信息
描述公司在干什么
提供有关事实及数字
描述公司的历史
描述空缺的职位
描述工作环境
描述职业生涯发展机会
鼓励求职者提问题
第三十二页，共九十一页。
你在面试中是如何支配时间的？
行动或目标
多少分钟？
面试的开始部分—寒暄等
面试的结束部分—收尾及告别
给应聘者提供的问问题机会
对应聘者作“公关”宣传公司
协助应聘者作出合适的工作选择
以上时间的总和：
在一次典型的面试中你想考核多少种因素？
在一次60分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？
你能用于考核每一项因素的时间是多少？
2-3
3-5
5-8
1-2
4-7
15-25
第三十三页，共九十一页。
STAR的方法
目标 Target
行动 Action
结果 Result
情景 Situation
第三十四页，共九十一页。
举例：地区经理职位的替换图
职位候选人
赵勇
王军
张民
在目前工作中的表现
4
3
5
何时具备提升资格
2年后
2年后
现在
提升潜力得分
85
78
87
地位排序
2
3
1
第三十五页，共九十一页。
人才替换表
第三十六页，共九十一页。
管理者在培训中的角色
培训的角色
解决问题的角色
导师的角色
职业辅导
第三十七页，共九十一页。
辅导核心技巧
设定培训目标
设定愿景
制定培训计划
挑选培训时机
挑选培训地点
倾听
心理解压
愿景激励
讲解培训要领及原则
示范
循序渐进
巩固，复习
放手让学员锻炼
鼓励冒险
寓教于乐
接受失败
即时反馈
即时奖励
不断重复要领
跟踪辅导
功成名就，即时隐退
第三十八页，共九十一页。
培训及发展计划手段千差万别
阅读：书，文章，专业月刊等
观察：公司内部和外部的专业同行
行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人
研究：寻找某一领域的信息
实践：在实际工作中实践新的技巧和行为
咨询：从其他人那里寻找建议
课程：公司培训课程，外部研讨等
在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人
工作外的机会：参加某协会等
第三十九页，共九十一页。
分析培训需求的方法
工作分析、任务分解
错误分析
绩效评估
工作知识、技能测试
员工/客户问卷调查
员工面谈
实地观察
管理层的要求
管理者工作日志/报告
生产/营业统计数据
品管/事故/投诉/人事记录
公司人才梯队计划
第四十页，共九十一页。
培训相关工作重