公共关系策划与评估.ppt

凡事预则立，不预则废
第六章 公共关系策划与评估
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知识内容
本章是公共关系中最重要的也是最难的一章，因为公共关系的科学性与艺术性的统一，最集中、最明显地体现在公关策划中。如何进行公共关系策划，策划问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!” 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。评价一下这两位经理的做法。
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二、公共关系策划的作用
整理思路：找准方向、把握节奏、主次有序
指导行为：事前设计、张弛有度
开启创意：人无我有，人有我优;不求第一，但求唯 一
咨询决策：正确判断、正确部署
促进竞争：竞争从有形到无形
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三、公共关系策划原则
（一）一致性原则
公共关系策划应该与组织的
总体目标相一致
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（二）可行性原则
策划出的公关活动应该能转化为现实，可以实施操作。
可行性分析的因素
对目标进行分析。
对限制性因素进行分析。
对潜在问题进行分析。
对预期结果进行综合效益分析 。
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老鼠和猫
一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会，开了家庭会议。会上，一个“聪明”的老鼠提议：“在猫的脖子上挂一个铃铛吧，一有动静，我们就可以闻铃而逃。”大家一听，都说好。这时，年长的老鼠打断了欢呼：“这个办法好是好，但谁去挂铃铛呢？”
此寓言说明了什么？
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（二）可行性原则 案例分析
湖北十堰市的媒体登出广告：“11月11日中午12时，即将亮相的鑫港山庄，将雇用飞机抵达上空，沿人民路飞撒大礼8万元现金兑奖券。”
问题：
分析该事例的可行性
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（三）利益一致性原则
要求既要追求公众利益的满足，
又要维护组织的发展。
思考题：当组织利益和公众利益发生冲突时该怎么办？
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※只满足公众利益？
※ 只满足组织利益？
思考：
错
※兼顾公众利益和组织利益
对
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（三）利益一致性原则 案例分析
在外地工作到上海探亲的小李与妻儿一起到南京路中联商厦购物，这是一家新开的商厦，正开业酬宾。他们买了一台微波炉送父母，乘电动扶梯下楼时顺手将微波炉搁在电梯的胶带扶手上。不料，顺势而下的微波炉撞到了悬挂在边上的一大型商品导购灯箱，只听到一声巨响，灯箱坠地而粉身碎骨。据商厦同志介绍，修复灯箱费用高达6000 余元，如此巨款惊得小李目瞪口呆。
问题：从利益一致性原则出发应该如何处理这个案例？
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小李怀着惴惴不安的心情来到商厦，经理亲自与小李进行赔偿问题的“谈判”，小李实事求是的承认是由于自己不慎造成灯箱毁坏理应赔偿，但请求商厦能减少赔款数目，经理听后主动提出协议方案，为了不使顾客因赔偿而陷入困境，小李只需赔偿人民币1 元，其余全部由商厦承担，双方还郑重其事地在协议书上签名盖章，然后握手道别。
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小李夫妇激动得热泪盈眶，立即赶到《新民晚报》社，向报社同志介绍有关情况。几天后《新民晚报》以《撞坏导购灯箱，赔偿一元了结》为题详细报道了小李夫妇在中联商厦的奇遇，此事立即造成了轰动效应，申城街头巷尾人们议论纷纷，盛赞中联商厦，有的还特地到南京路去看看这家刚开张的新商厦。
小结：中联商厦在考虑利益一致性原则下，巧借契机制造新闻，精心策划了一次成功的公关活动，提升了中联商厦的知名度和美誉度。
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（四）灵活创新原则
动态眼光：跟上变化的步伐
弹性方案：天有不测风云
观念创新：别出心裁，独辟蹊径
创造思维：创造性思维对待细节
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“上帝”剪彩
青岛星火家俱大世界开业之际，举行了一场别开生面的开业仪式。开业仪式上，既听不到震耳欲聋的鞭炮轰鸣，也看不到成群结队的领导光临，伴随阵阵悠扬悦耳的军乐声，商店工作人员向在场的第一批顾客散发了20束鲜花，然后由得到号码8,18的两位顾客当众为公司剪彩。
点评：此时此刻，此情此景，人们感到顾客就是“上帝”已不再仅仅是商店里装点门面的标语条幅。
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（五）真诚求实原则
全过程尊重事实，尊重科学
策划传播交流时，信息真实准确
策划公关活动方式时，以解决问题达到效果为目的
评估时，要实事求是
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四、公共关系策划的技巧（主要的几种）
（一）名人效应（比较基本的技巧）
一种是请名人担任企业、组织或产品的形象代言；  一种是请名人为企业、组织或产品做广告。
目的是：借助名人