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共创与共享
王钦信息基础设施的改变,制造手段的变革,都将给我们的生活带来巨大变化。社会化商业概念的崛起意味着,企业的经济利益与社会价值将趋向于统一。恩赐别人,或者依靠别人的单向思维很难具有可持续性;真正能够持续的社会责任一定是双方共一线员工。现在人们越来越多地谈论网络组织,本质上就是让听得见炮火的人去做决策,去配置资源。
价值的创造与获取是谈论商业无可回避的话题,之前我们讲企业价值创造与获取是单方面、独立地创造价值,而在社会化商业的环境下,则涉及到与用户、与其他企业共同创造价值。企业的目标也从单纯地为股东创造价值,转变为创造利益相关者共享的价值。大家共创、共赢、共享价值,形成一种价值创造和获取的正和博弈关系,而非仅仅是你多我少、此消彼长的零和博弈关系。
企业固守的独立创造价值的边界正在消失,社会化的企业正在快步向我们走来。在这些主体之间,交互创造价值成为一条重要规律,共创和共享价值成为主流。企业是社会的企业,是用户、员工、合作伙伴等利益相关方的企业,其目标更多是共创与共享价值。
是机遇也是挑战
社会化就是不同主体之间交流和沟通。社会化商业是一种趋势,其影响绝不仅仅是利用社交网络、微博、微信等网络工具的运用,而是信息交互方式的变化,进而影响企业的本质。社会化信息基础丰富了人们社会化交往的空间,而空间的丰富产生了数据,产生了信息。这个趋势是针对所有企业的,是机遇也是挑战,关键在于企业采取什么样的应对方式。
当用户从被动的价值接受者转变为主动的价值分享者,企业该如何与用户共享价值?海尔鼓励用户参与到产品创意、设计、制造和营销的全流程。对用户来说,这种全流程的信息交互本身就是一种价值。海尔“净水洗衣”、“帝樽空调”等一批颠覆性的创新成果,都是用户全流程参与和创造价值的结果。企业原来的边界在打破,信息在这里进行充分交互。
企业之间的关系从交易转变为合作,决定供应商竞争力的因素也发生了变化。之前,在交易关系下,企业间交易更加关注的是质量、成本、生产周期等等目标,现在则是如何共同满足用户需求。例如,海尔在“净水洗衣”方案开发时,在合作方式上就进行了创新,同其他企业组建了“专利池”,大家改变了原来各自为战、封闭保守的做法,而是心往一处想,净往一处使,共创、共享价值。最终,产生了巨大的经济和社会价值。
企业已经成为一个平台,聚集各方面有能力的人。企业边界在打破,组织层级也在打破。在社会化企业的内部,不同层级之间并非上、下级关系,更多是一种知识的共享、选择与协同创新的关系。很多企业建立了一些内部社区,可以讨论不同的话题,进行知识的共享。
当前,外部环境快速变化,存量知识在加速贬值,企业怎么获得知识的增量?必须创造一个充分知识交互、信息交互的平台,才能进行价值创造。为什么海尔从正三角到倒三角,再演变为节点闭环网状组织?实际上,这个网又是开放的,外接资源,内建机制,目标还是更快速、有效地为用户创造价值。在网状组织中,强调的是自然形成的影响力,是靠信息和知识形成的影响力。
在社会化商业环境里,什么样的企业最有竞争力?就是那些能够进行充分共享、充分交互,能够使利益相关主体能够共同创造价值的企业。所以,未来企业必须要适应这种时代发展的浪潮,以共享价值为目标,重新思考自己的商业模式与管理方式。可以预见,