银行网点转型指导思想和目标.doc

银行网点转型指导思想和目标
以优质客户为中心，
以渠道为载体，
以产品为手段，
以队伍为主体，
以机制为保障，
转变管理发展方式，强化营业网点的营销服务功能，提高客户和员工两个层面的满意度，实现营业网点由传统的交易核算型向营销服银行网点转型指导思想和目标
以优质客户为中心，
以渠道为载体，
以产品为手段，
以队伍为主体，
以机制为保障，
转变管理发展方式，强化营业网点的营销服务功能，提高客户和员工两个层面的满意度，实现营业网点由传统的交易核算型向营销服务型转变。真正把营业网点建设成为“客户需求的征集点和实现点，产品需求的提出点和改进点，营业服务的落脚点和关键
网点转型工作目标
（一）组织架构建立和完善网点零售业务经营管理、营销组织、产品创新、作业支持、客户维护服务体系；
整合优化网点零售业务运行机制；建立科学的网点零售业绩评价和管理体系；建立因需而变的快速反应机制。
（二）渠道建设。完成全部城区网点分区改造，建设精品网、金钥匙财富管理、理财中心30家；提升电子渠道业务量占比。
（三）流程再造不断优化业务流程，柜台交易客户平均等待时间缩短分钟，柜员平均每笔业务处理时间缩短分钟。
（四）营销能力提升
网点零售业务拓展能力和综合营销能力明显加强，个人客户的金融资产总量（含存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等品种）及其年增加量达到当地同业先进水平。
（五）队伍建设
零售客户经理（含大堂经理、个人客户经理、个人理财顾问%;网点内营销人员配置比例达到
%以上。
（六）客户基础。
不断优化客户结构，
个人优质客户（三星及三星级以上客户）增长％;
个人优质客户签约率达到%;
个人优质客户收益贡献比例提高到%;
个人客户满意度提升到％。
（七）风险管理
建立审慎、规范、积极、稳健的零售业务风险管理文化完善全过程的风险管理体系，确保实现持续稳健发展。