[物业客服工作总结 ]物业水吧客服工作总结.docx

[物业客服工作总结 ]物业水吧客服工作总结

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　　导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经[物业客服工作总结 ]物业水吧客服工作总结

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　　导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高结识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。大准备了如下内容，供人们参照! 　　的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做如下总结。
　　回忆**年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完毕了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一种满意的原则。但是工作中也存在了诸多的局限性，在这一年里我们从客服接待，业主回访，解决和协调多种问题中学习到了诸多的知识。也很大限度上结识到了自身的局限性之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。因此想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人公司理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合伙下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完毕领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促解决妥善，顺利完毕了年初既定的各项目的及筹划。如下是重要工作任务完毕状况及分析：
　　一，平常接待工作每日填写《顾客服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调解决成果，立即反馈、电话回访业主。
　　二，信息发布工作本年度，我部合计向顾客发放各类书面告知约30多次。运用短信群发发送告知合计54000条，做到告知拟发立即、详尽，表述清晰、用词对的，同步积极配合告知内容做好有关解释工作。
　　三，业主漏掉工程投诉解决工作我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
　　五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完毕平常工作的同步，积极走进社区业主家中，收集各类顾客对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城社区物业管理的服务质量及服务水平。
　　六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整顿业主电子档案。
　　八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指引下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合有关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
　　九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服职工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
　　部门职工由一种思想结识局限性、对工作没有激情的队伍引导成一种对公司布满憧憬，对行业发展和自身成长布满盼望的团队；把部门职工由一种对物业管理知识掌握空白培训成一种具一定物业管理常识的团队。
　　工作中存在的局限性、发现的问题及遇到的困难总结如下：
　　一、由于我部门均未通过专业的物业管理培训，有关物业方面的知识仍