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刍议消费者反悔权制度
刍议消费者反悔权制度
摘要消费者反悔权是指在合同订立后,在法律规定的适用范围和期限内,消费者可以单方面、无条件地解除合同,承担违约责任的权利。由于工业化程度较高,随之而来的消费者运动频繁发生,英国、西欧和北美等地区成为反悔权制度的发祥地。随着时代的变迁与更迭,消费者反悔权制度在西方国家已经较为成熟,并且成为了保护消费者权益的维权利器。目前,我国的社会主义市场经济体制初步建立,伴随着各种新型交易方式的兴起,消费者权益保护问题也变得日益严峻,亟待完善有中国特色的消费者反悔权制度。
关键词反悔权比较考察消费者
作者简介:李嘉敏,华东政法大学硕士研究生。
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1009-0592-(2014)05-038-02
一、消费者反悔权制度的概念与特征
(一)消费者反悔权的概念
费者反悔权是指在合同订立后,在法律规定的适用范围和期限内,消费者可以单方面、无条件地解除合同,承担违约责任的权利①。易言之,在收到货物的一定期限内,只要符合法律规定的适用范围且不存在除外情形,消费者有权单方面要求经营者退货,经营者不得拒绝,而消费者无需承担违约责任。早在新《消费者权益保护法》正式确立消费者反悔权之前,淘宝网在C2C平台确立了“7天无理由退换货”的消费者保障服务,该种营销手段可以看做是消费者反悔权制度的雏形。确立消费者反悔权制度,有利于保护消费者的知情权与公平交易权;促进网上交易等新型交易形式的发展,拉动内需;同时,有利于打破权利救济的阻碍,使得消费者的维权之路更加顺畅。
(二)消费者反悔权的“性格”
犹如世界上不会有两个性格完全不同的人一样,消费者反悔权也具有自身独特的“性格”。具体而言,该制度具有以下特点:

法律直接规定了消费者可以单方面退货而无需支付违约金。该权利制度被世界各国认可并被立法组织采纳。

适用范围的特定性意味着只有在某些特定的消费领域,消费者反悔权才能得以适用,如分期付款、分时度假、网上交易、直销、上门销售等。归纳起来主要是三种交易类型:
一是合同成立生效后,履行期间很长的销售合同,如分时度假;二是经营者不在其营业所在地,而以对单个消费者劝诱的方式进行销售,如上门推销;三是消费者在进行交易时无法亲眼看到经营者及真实商品,在没有充分了解商品及其商家的信息的情形下购买商品或服务。2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》第25条规定的消费者反悔权所涉范围即为该种类型。这些消费合同的交易模式与传统的坐商交易模式有很大的不同,交易模式大多数是远距离的或未来长期的,很多合同已经生效但是双方的义务并未履行完毕,同时,由于双方信息严重不对称也引起的消费者的弱势地位。

行使反悔权时,消费者无需向经营者说明任何理由,体现了对消费者权益的特殊保护②,这一原则在世界各倾向于消费者,从而更加有利于对其进行保护。

消费者在行使反悔权后,只需要恢复到合同订立之初的状态即可,而不用承担其他任何法律责任。即使消费者存在过错,如冲动消费,也无需承担任何缔约过失责任或违约责任。

单方面即意味着该权利是法律赋予消费者一方享