物业应急方案供水供电应急处理.docx

一、供水应急保障预案
〔一〕供水管道爆裂办理举措
1、当供水管道爆裂事故发生时，首先封闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；
2、如果爆管前端没有截门，应快速报告有关领导并封闭
二、供电应急保障预案
〔一〕高压停电事故办理预案
1、有关责任人应实时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总企业和甲方有关部门报告情况；
2、高压停电系外部停电时，要封闭区内所有与高
压线路连结的电源，防备突然来电引发事故，给营院
造成不必要的损失；
3、部门领导要立刻致电电力部门盘问停电情况，
认识何时恢复供电，并将认识的情况通知客服部，由
客服部实时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪；
4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。
5、市供电部门抢修线路，求援时我方应赐予抢修
队辅助；
6、事故处理完成后，按操作规程启动供电设备，
同时增派人员严实监控，防备事故再次发生。
〔二〕箱变故障事故办理预案：
1、当发现箱变故障时，应快速查明那一箱变出现问题并实时通知本部门领导，并由本部门领导实时上报总企业和甲方有关部门并通知有关业主；
2、对发生故障的箱变进行断电办理；
3、快速查明箱变故障原因并赐予修理；
4、当自己不能修理时应邀请专业维修人员赐予修
理；
5、待箱变修理完成之后，快速通知有关单位并恢复正常供电；
6、事故处理完成后，同时增派人员严实监控，防
止事故再次发生。
〔三〕地区线路故障办理预案：
1、发现故障之后快速切断该线路的控制电源；
2、实时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别
向总企业、甲方有关部门和业主进行报告和通知；
3、组织有关人员快速查明原因并予以维修；
4、当施工时间过长和用户急需用电时〔应绕开故
障线路地区〕，应架设临时用电线路；
5、待故障线路维修完成后，撤掉临时架设的线路
并快速恢复供电；同时增派人员严实监控，防备事故
再次发生。
〔四〕负荷过载事故办理预案：
1、有关责任人应实时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总企业、管理处和业主进行报告和通知；
2、组织有关人员快速查明原因，对用户私接的电源负荷予以撤掉并对不重要的用电设备暂时予以封闭；
3、待负荷过载现象办理完成后，应快速恢复供电；
4、见告用户恪守平安用电规定，防备负荷过载现
象的再次发生；
5、故障处理完成后，应视情进行线路改造。〔流
程图见转下页〕
供电应急保障流程图
发现情况
作情况记录
高压停电故障箱变故障地区线路故障负荷过载故障
向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告向指挥组报告
向电力局询问情况维修人员到现场维修人员到现场维修人员到现场
三、电梯故障应急办理预案
〔一〕电梯故障维修应急办理方案
1、接到报修，礼貌询问以下信息：详细地址、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立刻记录，并快速安排人员、工作，达成全部调动。
2、快速到位：电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内抵达〔应急人员可采取最快捷方式〕，快速并彻底检查故障，以最快速度恢复电梯正常使用。
3、故障办理完成后，详尽填写电梯故障维修记录
表。
4、上报有关部门，总结经验，尽量防备故障再次
发生。
水浸事故：
1、接到报告或巡逻发现后，立刻通知有关物业管
理部门，当值人员经过电梯轿厢内部对讲机，通知乘
梯客人从最近楼层走开受事故影响的电梯。
2、将受事故影响的电梯升到最高层，并封闭。
3、快速清理水浸楼层电梯口，防备电梯井被浸