装饰公司自查报告 2538字 投稿：刘嵟嵠.doc

装饰公司自查报告 2538 字投稿: 刘嵟嵠 xxxxxxxxx 装饰工程有限公司自查报告 xxxx 年x月 xx日自查报告致: xxxxxxxxxxxx 根据 xxxxxxxx 第 75 号令《 xxxxxxxx 装饰管理规定》、 xxxxxxxxxx x 办发( 2003 )56 号文件、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx x 装协发( 2004 )9 号文件和 xxxxxxxxxxx 、 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ( 2007 ) 122 号“关于加强室内装饰安全生产监督管理的通知”、 xxxxxxx 管理办公室对装饰企业行业管理精神。现对我公司 2015 年的工作情况进行自查, 具体情况如下: 一、公司概况我公司成立于 xxxx 年 xx月 xx 日,并于 xxxx 年x 月份取得了室内装饰施工( 暂定) 乙级资质, 同年取得 xxx 室内装饰企业安全生产认可证。公司现有职称的工程技术人员和经济管理人员 25人, 中级以上职称人数为 xx人, 有乙级项目经理 x人、丙级项目经理 x人, 公司拥有注册资本金 xxx 万元,资产总额 xxx 万元,净资产 xxx 万元。公司自成立以来, 就贯彻和执行《建设工程质量管理条例》《建筑法》、《劳动法》、《合同法》及其他有关法律, 严格按照室内装饰企业乙级资质标准范围进行投标和专业承包。建立了以公司总经理为首的质量安全生产指挥保证体系和以部门负责人为首的专业质量安全的保证检查监督体系, xxx x 年度,公司全年工程结算收入 xxxxxx 万元,实现利润总额 xxxxxx 万元。所建项目工程质量均达到合格及以上标准, 未发生一起严重质量缺陷和质量事故, 未出现顾客对质量的投诉现象, 更没受到过上级质量监督部门的纠正或处罚。二、组织健全,目标明确为保证我公司工作安全稳步有序开展,我公司成立了安全工作领导小组, 负责安全工作的组织策划并具体实施和监督落实。结合我公司的工作实际, 形成可行性强的施工要点和工作细则, 明确了工作目标, 抓住了工作重点, 理顺了工作思路,确保了工作实效。三、制度完善,保障有力为使工作有序进行,我公司完善了多种工作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为公司与各项目部签定的《 xxxx 年管理责任书》的重要考核指标, 并对发生服务事故,行风事件,均实行警告、教育并与奖金挂钩。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度; 不断完善监督机制, 坚持聘请行风监督员, 进一步完善行风监督员建档归档工作, 确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和工作组互查互评, 组织召开了行风工作经验交流会,汲取经验,形成互补。 3 、健全行风建设奖惩机制。(1) 对优质服务及行风建设工作实行年底评先选优制,对“标兵项目部”和“服务之星”进行奖励。(2) 对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3) 将行风工作细化量化,责任落实到人; 并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4) 建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5) 严格业务技能考核奖惩机制,对成绩优异的集体和个人给予重奖。 4 、完善监督机制一、是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评; 实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计,我公司全年共走访客户 15 次。组织检查 2 次。进行不同层次的暗访 6次, 使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二、是外部监督(1) 公开服务承诺、服务标准和服务流程; (2) 坚持大客户走访制度。坚持客户满意度调查,发放问卷调查 100 多份,了解客户的期望和需求。(3) 公司服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话 24 小时开通。认真对待客户的投诉,利用客户投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。四、注重宣传,营造氛围 1、加大宣传工作力度, 鼓励员工向各类报纸、书刊、网站投递稿件, 积极宣传我公司行风建设优质服务成果, 增强企业健康向上的社会形象,营造良好的舆论氛围。 2、充分利用电视广告, 宣传单进行宣, 推进工作良性发展。五、紧扣施工规范,狠抓安全工作,促进优质生产 1、加大了《建筑装饰装修工程施工规范》的学习, 严格按照安全施工标准, 做到了用户满意是公司最大的目标。充分发挥客户服务热线作用, 进一步完善公司客户中心投报受理职能,实行 24 小时值班值宿制度。 2 、提高优质服务水平。首先,加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育, 增强员工的优质服务理念。其次, 健全服务机制, 坚持公司接待日制度, 定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制,确保咨询电话、报修电话 24 小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制, 明确首问内容、标准,了