《营销创新》第06章网络口碑营销.pptx

1第六章网络口碑营销 2017-5-9 市场营销 2第六章 网络口碑营销?第一节口碑营销的概述?第二节口碑营销的基本策略?第三节网络口碑营销的基本策略及其商业模式?本章结构提示 2017-5-9 市场营销 3学习目标?掌握口碑营销的基本内涵以及企业在口碑营销中应采取的可行策略。?把握网络口碑营销的新特点、新趋势。?掌握有关网络口碑营销的实践技能,能够进行系统的案例分析。 2017-5-9 市场营销 4 第一节口碑营销的概述?一、口碑营销的含义?二、口碑营销的特点?三、口碑营销的意义?四、网络口碑营销与口碑营销的差异 2017-5-9 市场营销 5一、口碑营销的含义?口碑营销是指口碑营销是指消费者通过明示或暗示的方式,不经过第三方加工处理,传递关于某一特定产品、品牌、厂商的信息,从而使他人通过此渠道获取该信息, 进而改变态甚至影响购买行为的双向互动的营销行为。?口碑营销的内涵: 1. 口碑营销就是创造一个理由,让他人开口谈论,同时还要创造机会让人们谈论时更加轻松自由。 2. 口碑营销的内容更加广泛。 3. 口碑营销会促进企业更加诚实。 2017-5-9 市场营销 6 二、口碑营销的特点作为一种营销方式,口碑营销也是与人共享信息、意见和观念的过程,这种共享即交流,能够给人们带来满意、愉悦或其他积极行动。因此,与传统的营销方式相比,口碑营销具有其独特的特点: ?发掘潜在顾客的成功率高?诚信是好口碑的根本?缔结品牌忠诚度?口碑营销能够有效地节约费用, 降低成本?口碑营销更具有亲和力、感染力 2017-5-9 市场营销 7 三、营销创新的意义?口碑营销的意义主要体现在以下几个方面: 2017-5-9 市场营销 8 四、网络口碑营销与口碑营销的差异?网络口碑营销与传统口碑营销的主要区别在于它是经过多媒体信息而不是言语来传播的,而且它不受到沟通的环境和沟通者的外表、地位等限制。?网络口碑营销与口碑营销的差异: 2017-5-9 市场营销 9第二节 口碑营销的基本策略?一、企业网络口碑营销策略差异性分析?二、口碑营销消费者策略?三、口碑营销意见领袖策略?四、实施口碑营销的基本策略需要注意的问题 2017-5-9 市场营销 10 一、企业网络口碑营销策略的差异性分析?不管是在不同的行业中,还是在不同的社会群体中,口碑传播行为都各不相同,口碑效应也存在较大差异性, 所以企业网络口碑营销策略亦存在差别。 :电子行业、零售行业、旅游行业 :年轻的大学生群体、女性消费群体