护理礼仪概述.ppt

护理礼仪概述演示文稿
第一页，共三十八页。
优选护理礼仪概述
第二页，共三十八页。
案例
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位
胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：
“快快快，赶快去交钱性
差异性
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东西方礼仪的差异
东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新
加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族
特点的礼仪文化。
西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文
化
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在对待亲情方面
东方：血浓于水的亲情
老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼
西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关
系，而更看重利益关系
在表达方式方面
东方：含蓄、谦虚
西方：率直、坦诚
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在礼品馈赠方面
东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重
送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面
打开
西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套
送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选
的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人
的面打开，并说一声“谢谢”。
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在对待“老”的态度方面
东方：尊敬
西方：忌讳
在时间观念上
东方：随意
西方：严谨
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中西方礼仪的差异
中国 敬老爱幼 亲情至上
谦虚含蓄 善于自制
注重人情 礼尚往来
西方 崇尚个性 自由至上
男女平等 女士优先
简易务实 不重客套
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原则
平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，
对任何交往对象都应该一视同仁
敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他
人的尊严，更不可侮辱对方人格
真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一
宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人
自律原则
遵守原则
适度原则
从俗原则
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原则
平等原则: 平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，
对任何交往对象都应该一视同仁
敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他
人的尊严，更不可侮辱对方人格
真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一
宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人
第二十五页，共三十八页。
原则
自律原则: 这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要
的就是自我要求，自我约束
遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规
范自己的言行举止
适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体
从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是
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案例分析
小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了
一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘
便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法
手术”。
提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
应该如何与家属沟通
？
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小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。
患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因
此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张
受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。
提问：
该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，
小张下次该如何处理该类事情
？
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职业礼仪
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护理礼仪的特点
传统性
综合性 ——多元素的艺术
适应性
服务对象的差异性
交流形式的多样性
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规范性
强制性
可行性
1、语言
礼貌性语言：
“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等　　
保护性语言：
使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密
解释性语言：
讲话要慎重、恰当、适度
安慰性语言
禁用刺激性语言
2、行为
操作的规范流程
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护理礼仪的重要性
满足患者心理需求
协调医护、护患关系
强化护理行为，达到最佳护理效果
提高医院形象、提高自我形象
提高自身素质、强化职业道德感
第三十二页，共三十八页。
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