网店客服的培训
网店客服的重要作用和意义
1塑造店铺形象《消除与顾客间的距离和怀疑》
2提高成交率《打消顾虑、及时回复》
3提高客户回头率
4更好的服务客户《有特色的服务让客户印象深刻
》
产品-店铺的CPU
对我们所卖衣服的了解程度
材质
特性
型号
颜色
效果
搭配
人群
配比
功效
客服工作的基本流程
1。进门问好——迎客的艺术
迎
迎,就是迎接客户,良好的第一印像是成功沟通的基础,无论是售前还是售后服务,迎都会直接直接影响订单的成功与失败。
进门问好——迎客的艺术
迎
买家:在吗
客服:您好,在的,亲,有什么可以帮到您
买家:我看中了这件,还有货吗?
客服:?
有货和没货的两种情况?
没有货我们要推荐可以让消费者去购买的商品。
要主动的去引导顾客跟着我们的思路走!
《迎接好就意味着交易成功了一半!》
要用最好的状态和态度来迎接顾客,这样顾客就会愿意与
你交流,才会愿意把自己的信息告诉你,能让你给他提供一
些帮助!
2接待咨询
产品咨询
商品成分咨询
面料特性咨询
产品细节咨询
真实告知
接待咨询——快捷短语的使用
回复的速度,缩短顾客等待的时间能提高成交的几率。
顾客较多的时候可以尽量多使用快捷短评回复,顾客
不多的时候尽量可以打字回复。
接待咨询——旺旺表情的使用
接待咨询——聊天注意的事项
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