在线客服工作职责.docx

在线客服工作职责
在线客服工作职责（一）
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店 各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺 日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，在线客服工作职责
在线客服工作职责（一）
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店 各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺 日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保 证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏
览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验,
为达到销售业绩提供计策
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力 ； 工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通 能力;（中山促销专员招聘）
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想 ；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
在线客服工作职责（二）
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成 交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不
满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成 交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方
案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。