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靖山宾馆特色效劳方案
为了更有效的促进客源增长、稳定现有客户群,进一步开发我宾馆的市场潜力、增参加住率、促进宾馆收益,现客房部拟推出特色效劳工程,结合宾馆历史经营情况及主要消费群体,制定方案如下.
一、提升根底效劳质量增强员工素质培训
再消费、稳定现有客户群体的目的,、送停车位的效劳工程.
1、房价为140元及以上的客人,年度内累计消费每满5000元,免费赠送一大标准间〔一间〕或停车20次/天,也可赠送面值100元的消费券〔限客房住宿和餐饮部使用,不包括商品部消费〕,在宾馆内消费可抵现金,一月内有效,过期作废.
2、房价为130元的客人〔非协议单位签单人〕,年度内累计消费每满10000元,免费赠送一大标准问〔一问〕或停车20次/天,也可赠送面值100元的消费券〔限客房住宿和餐饮部使用,不包括商品部消费〕,在宾馆内消费可抵现金,一月内有效,过期作废.
3、协议单位年度消费每满5万元,赠送面值200元消费券〔限客房住宿和餐饮部使用,不包括商品部消费〕,在宾馆内可抵除会议外消费,三个月内有效,过期作废.
4、赠送后应在该客人的累计消费记录中注明赠送时间、次数及已抵消的消费额度等信息.
5、年度内消费未满免费赠送最低限额,或经扣减后〔如客人消费8000元,
获得免费房一天,剩余额度为3000元〕不满最低限额的,于当年年底清空,不
再累计
6、赠送免费停车以提供停车券的形式〔类似早餐券〕开展.
〔四〕客人生日送祝福
客人在生日当天登记入住宾馆,客房部根据其消费历史为客人赠送生日蛋糕、长寿面、生日贺卡或效劳人员口头祝福,使客人身在异乡也能度过一个美好的生日,切身感受到我们效劳的温暖.
1、生日当天登记入住的客人,本年内生日日期之前入住满10次/天的,赠送长寿面小票〔类似早餐券,小票需印有“祝您生日快乐〞字样〕,面值10元〔餐厅目前面条价格为4元〕,
客人在餐厅用餐可凭小票享受“生日送长寿面〞效劳,也可选择享受其他等值的餐饮效劳,或抵10元消费额〔限餐厅内〕.小票三日内有效,过期作废.
此项重在鼓励客人在餐厅消费,长寿面也可根据餐厅面点房情况,换成制作寿桃,适合年龄较大的客人.
入住在20次/天以上的客人,赠送面值20元消费小票,可享受长寿面一份及20元内的菜品一份,其他同上.
2、入住小于10次/天的客人,为客人购置/制作生日贺卡或其他祝福卡片〔附近文具店内即有,价格在2~3元〕.
3、首次入住的客人,采取 祝贺的方式,由前台效劳人员致电客人房间,注意打 的时间,不能在休息时打搅客人.
4、以上三种情况的客人入住时,前台效劳人员即口头祝福客人；入住后,由前台人员通知楼层效劳员客人房号,楼层效劳员在提供效劳时应口头祝福客人生日快乐.
〔五〕甜蜜婚庆房
在我宾馆举办婚礼仪式的客人目前还是少数,但租用客房接新娘、,客房部拟设置“甜蜜婚庆房〞,专门提供应新婚客人使用.
1、提供标准问、大单间、套房三种类型的房间,,以标准间为主.
2、平时不配备婚庆房,、吉利的房号〔如2216、2218等〕.
3、房间配备红色婚庆床品〔枕套、床单、被