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手册、程序、作业标准书制订管理体系系列培训教材 2002-08-06 2 (海量营销管理培训资料下载)何为质量管理体系文件?是描述质量管理体系的一整套文件。?是通向质量的交通路线图。?给出了最好的、最切合实际的达到质量目标的方法。通过质量管理体系文件的运行质量方针质量目标 2002-08-06 3 (海量营销管理培训资料下载) 质量方针、质量目标质量手册程序文件作业标准书记录所做的或所达到的结果表单、记录按规定的质量方针和目标以及适用的管理体系标准简要描述质量管理体系描述为实施质量管理体系过程和要求所涉及的各部门的职责描述如何执行具体工作的文件质量管理体系文件的构架 2002-08-06 4 (海量营销管理培训资料下载) 文件控制流程文件控制流程文件编制/更改(会签)、审核、批准文件准备文件发放与回收文件使用和保管登录与归档 NY 文件作废与销毁确定分发范围是否适用?文件更改申请 N Y 2002-08-06 5 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系文件的作用各项文件法规性依据性保障性 2002-08-06 6 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系文件的基本要求体系文件适用性唯一性协调性系统性 2002-08-06 7 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系文件的基本要求?系统性?公司应按所推行的标准(如 ISO9001 、QS9000 、 ISO14001 、TS16949 等)要求,有系统、有条理地制定各个文件; ?所有的文件应按规定的方法编辑成册; ?各层次文件应分布合理、相互印证。 2002-08-06 8 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系文件的基本要求?协调性?体系文件的所有规定应与公司的其它管理规定相协调; ?体系文件之间应相互协调; ?体系文件应与有关外部文件(如产品标准、有关的法律法规等)相互协调; ?各接口应职责清楚、协调一致。 2002-08-06 9 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系文件的基本要求?唯一性?对一个组织,其质量管理体系文件应是唯一的; ?一项活动只能规定唯一的程序; ?一项规定只能有唯一的理解; ?任何地方不能使用文件的无效版本。 2002-08-06 10 (海量营销管理培训资料下载)质量管理体系文件的基本要求?适用性?遵循“最好、最实际的方式”这一原则编写各类文件; ?编写所有的文件都应依据标准的要求和企业的实际状况; ?所有文件的规定都应确保实际能完全做到。