应用系统运维应急方案.docx

应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
1 / 121
应用系统运维应急方案
范文 范例指导 学习
运维应急方案
文件状态：
文件标识：
[√]草稿
当前版导 学习
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
8 / 128
应用系统运维应急方案
一级预警
二级预警
三级预警

网络流量升高
主机性能降低
数据备份出现异常
异地备份出现异常
某台工作站出现病毒
监控软件出现故障
网络中断或网络设备异常
主机、阵列和带库硬件出现
故障
数据库相关故障
黑客入侵或病毒大面积发作
网络防火墙宕机无法正常使
用。
主机、阵列、带库宕机并无
法启动
数据库或数据仓库无法正常
使用

一级预警表示
系统出现故障，
但不影响运维
系统的正常运
转。
二级预警表示系统出现故障，
影响运维系统
的正常运转，但
运维工程师可
以在短时间内进行故障排除。
三级预警表示系统出现故障，影响运维系统
的正常运转，运
维工程师不能
在短时间内进
行故障排除或
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
11 / 1111
应用系统运维应急方案
word版本整理分享
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
11 / 1111
应用系统运维应急方案
范文 范例指导 学习
受到不可抗力或自然灾害的 无法排除。
破坏。
应急预警处理流程
运维过程中出现重要故障或紧急情况时， 按以下规定流程进行处理
及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决，具体
汇报流程如下：
一级预警处理
运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理：
当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。
在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。
在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决方法进行详细说明。
二级预警处理
运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理：
当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查看故障点状态，并分析故障原因。
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
11 / 1211
应用系统运维应急方案
word版本整理分享
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
11 / 1111
应用系统运维应急方案
范文 范例指导 学习
立即报告给组长，运维小组长应通过 或当面把故障报告相关部门领导，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单〞。
运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，那么立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系 ，请求立即到现场进行故障排除。
在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决方法进行详细说明。
三级预警处理
运维过程中，如果遇到三级预警，按以下流程进行处理：
当通过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看故障点状态，并分析故障原因。
立即报告给运维中心主管人员，主管人员应通过 或当面把故障报告给相关领导部门，在故障完全排查清楚后以书面形式递交“故障报告单〞。
运维工程师在排查出故障后，如能够立即解决，那么立刻解决故障，如需要设备厂商的技术人员到现场，应立即拨打技术厂商的技术工程师联系 ，请求立即到现场进行故障排除。
如果因硬件设备出现故障而无法修复，需要更换时，应报运维中心主管人员，主管人员办理硬件更换事宜。
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
13 / 1213
应用系统运维应急方案
word版本整理分享
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
11 / 1111
应用系统运维应急方案
范文 范例指导 学习
在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决方法进行详细说明。
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
15 / 1215
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
11 / 1111
应用系统运维应急方案
word版本整理分享
应用系统运维应急方案
应用系统运维应急方案
17 / 1217
应