应用系统运维应急方案.docx

应用系统运维应急
方案
运维应急方案
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2目标 应用系统运维应急
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3组织结构 错误!未定义书签。
4 应急预警 错误!未定义书签。
应急预警级别 错误!未定义书签。
应急预警处理流程 错误!未定义书签。
一级预警处理 错误!未定义书签。
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5附件 错误!未定义书签。
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前言
重庆眯客信息技术有限公司运维支持部负责公司业务系统运行 维护工作。
为了保障公司因业务系统的安全、平稳运行，运维支持部特此 指定运维应急方案，经过此方案来保证系统的安全。
2目标
◊保障公司服务器的正常运行、网络的畅通。
◊严格岗位制度、明确工作职责，规范工作流程。
◊工作规范化，制度化，加强文档管理力度。
3组织结构
根据运维工作的范围和性质，下设三个小组：
＞系统维护组
＞应用维护组
＞技术值班组
4应急预警

预警级别
预警标志
警报内容
预警级别介绍
一级预警
网络流量升高
主机性能降低
数据备份出现异常
异地备份出现异常 某台工作站出现病毒
监控软件出现故障
一级预警表示 系统出现故 障，但不影响 运维系统的正 常运转。
二级预警
网络中断或网络设备异常 主机、阵列和带库硬件出现 故障
数据库相关故障
黑客入侵或病毒大面积发作
二级预警表示 系统出现故 障，影响运维 系统的正常运 转，但运维工 程师能够在短 时间内进行故 障排除。
三级预警
网络防火墙宕机无法正常使 用。
主机、阵列、带库宕机并无 法启动
数据库或数据仓库无法正常 使用
受到不可抗力或自然灾害的 破坏。
三级预警表示 系统出现故 障，影响运维 系统的正常运 转，运维工程 师不能在短时 间内进行故障 排除或无法排 除。

警
处理流程
运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行
处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解
决，具体汇报流程如下：
4・ 一级预警处理
运维过程中，如果遇到一级预警，按以下流程进行处理：
当经过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间查看 故障点状态，并分析故障原因。
运维工程师在排查出故障后，立即着手解决。
在故障排除后，对所发生故障的设备进行事后跟踪。
在故障排除后，运维工程师应对故障原因及解决办法进行详 细说明。
二级预警处理
运维过程中，如果遇到二级预警，按以下流程进行处理：
当经过监控或得知系统出现故障时，首先在最短的时间内查 看故障点状态，并分析故障原因。
立即报告给组长，运维小组长应经过