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总结外贸中遇到的问题及处理方法
一、如何应对客户还价？
首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说：“你的价格太高了，别的公司能给更好的价 格，”这个时候，我们可以问一下客户的目标价格，当然很多客户是不愿意总结外贸中遇到的问题及处理方法
一、如何应对客户还价？
首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说：“你的价格太高了，别的公司能给更好的价 格，”这个时候，我们可以问一下客户的目标价格，当然很多客户是不愿意直接给出他的目标 价，那么我们该怎么办？
首先我们要学会认可客户的意见，然后告诉客户我们理解别的公司能给出更好的价格，但我 们的产品是有区别的，接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。
如果客户还是坚持说我们价格过高，那我们可以重新推荐其他稍微便宜的产品给客户，看他 的答复，如果他还是不要，或者继续砍价，那这个客户就可以放一放。
在我看来，外贸人员一定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只 要能抓住你的目标市场的一小部分人就足够了。比如你的市场定位是在USD10,你的客户就 是能接受USD8-12产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出USD1买便宜产品或者 USD20 买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个 USD1 0的价格和质量。
B 类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个折扣。这种客户，一般来说，都是想 买你的产品的。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答客户：“根据公司的政策，一笔订单达到多少金额可以提供多少折扣，但考虑到我 们今后的长期合作，我会尽最大努力跟公司申请并尽快给您答复！”总之，即使这个价格你能 接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，客户一还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就 会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。
有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也 要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
二、如何面对客户的拒绝？
做为一个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。销售工作中遭到客户拒 绝是很正常的，我们不要怕被拒绝，要做打不死的小强，客户这次拒绝，我可以下次再联系， 只要客户有产品需求，我们就总会有机会。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇 大论，对他的结论指手划脚——我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心 思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。
一般我们可以这样答复客户： dear sir, we understand your situation and thanks for your efforts done for us. Could you please tell us the reason? Price, delivery or any other reasons?
有的客户会很诚