日常物业管理效劳工作内容和标准
序号
指标
名称
国家
标准
测算
依据
管理主要
措 施
1
绿化完好率
95％
完好绿地／总绿化面积×100％
绿化制度、工作方案行之有效且有执行力度；
保安员扫
保 洁
消 杀
垃圾清运
游泳池
灭鼠、灭蟑灭螂
工作频度
二遍/天
14小时/天
二遍/周
二遍/天
垃圾清运一遍/天
吸尘一次/天
加药二遍/周
二遍/月，向住户发药二遍/年
质量标准
地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网，清洁率99％以上
所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99％以上
无蝇少蚊少虫
100％日产日清、整洁、无味无污积
无沉淀物，到达国家饮用水标准
鼠密度1％以下。蟑螂密度：室内15平方米、室外管道20米4只以下
工作流程
5:00－7:00地面清扫；7:00－8:30清运垃圾；8:00－10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，
13:00－15:00地面清扫；15:00－16:00清运垃圾〔10:30－13:00、16:30－19:00保安员、绿化工保洁〕
督 导
方 式
保洁员划片包干责任区，每周评比一次，每半年评比一次。
物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。
激 励
方 法
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格警告，连续二月不合格者辞退，年终评比实行10％的淘汰率
绿化管理质量标准
工作工程
整形造型
施 肥
浇 水
除杂草
补 缺
杀 虫
保 洁
防 风
作业频度
按月方案及图纸分片分景区进行
春秋季一遍
夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍
保洁员随见随除
物业助理巡查随见随补
一遍/季,发现虫害时连续屡次至消灭为止
14小时/天
台风季节前和台风过后
质量标准
修剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4－8公分
均分无重无漏
均匀适量，不损花木，渗透地表5公分
根本无杂草，纯度99％以上
,%以上,绿化覆盖99%以上
用药正确,卫生，无污染环境,长势优良
保洁率99%以上
风前设立支柱疏剪枝叶,风后清理断枝,扶正苗木
工 作
7:00--9:30浇水、施肥。9:30－11:30除杂草、整形造型、保洁；
流 程
14:00－16:00除杀虫、补缺、保洁，16:00－17:30浇水、施肥。
督 导
方 式
,物业经理每月不少于四遍不定期抽查
每月评比一次.
激 励
方 法
月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，一月不合格参加根底培训，
连续二月不合格警告，年度评比实行10％淘汰率
平安管理质量标准
工作
定岗
流动巡查
学习与训练
内容
检查
家居平安
装修监督
车辆停放
环境保护
突发事件
理论学习
思想教育
技能训练
工作频度
24小时
24小时 一遍/15分钟
2分钟内保安到达现场
每周一次,每次二小时
每周一次,每次二小时
每周二次,每次二小时
质量标准
车辆正常进出率100%,登记100%,无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出
被盗、刑 事、治安案件年发案率1‰以下
违章率1‰以下,智能设备损坏率1%,修恢率100%,智能报警误报率
5‰以下
无可疑,闲杂人物接近车辆,未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知,重点守护,无被盗、违章
无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无各类噪声扰民
保安部及时发现或接受报警,及时采取措施，控制出局面必要时与有关部门联系等待援助
各项法律常识、政策条例、智能系统设备性能，使用方法
遵纪守法，执行学雷锋做好人好事，严明保安纪律
健身、擒拿搏斗，队列训练行走、跑步、敬礼
督导方式
定岗认真负责，巡更标准运行，统一指挥调度，机动队随时待命
鼓励方法
每月评比一次。月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金＋奖状，不合格者离岗参加根底培训，并按奖惩制度处理
酒店式家居效劳工程
一、无偿效劳工程
序号
效劳工程
备 注
1
智能化培训
定期举办
2
体 检
量身高、体重、血压
3
代办煤气开户
4
代住户介绍家庭装修
入住期
5
留言效劳
6
代订牛奶
7
代叫出租车
8
代办有线电视
物业管理服务工作内容和(doc 15页) 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
