安广网络网上评议意见反馈整改.docx

安广网络青阳分公司网上评议建议
青阳县“三项建设”考核办公室：
《关于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》我司 已收悉。我司高度重视反馈单的反馈意见，并于 2014 年 2 月 25 日召开了由部门副经理以上人员参加的分公司经安广网络青阳分公司网上评议建议
青阳县“三项建设”考核办公室：
《关于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》我司 已收悉。我司高度重视反馈单的反馈意见，并于 2014 年 2 月 25 日召开了由部门副经理以上人员参加的分公司经理办 公扩大会议。在会上本着有则改之无则加勉的态度对反馈单 反映的问题进行一一逐条对照，经过对照讨论，针对存在的 部分有线电视用户反映公司服务不满意的问题，积极采取以 下具体措施进行整改：
一、成立了由分公司第一责任人担任组长的用户服务整 改及绩效考核领导小组，成员为分公司各部室负责人。主要 工作内容为：对有线电视用户服务继续强化部门监督考核， 对存在的部分有线电视用户服务不满意问题对照整改。
二、于近期召开分公司全体职工大会，向职工通报《关 于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》反映的问题， 让分公司上下一致认识到网上评议反映的问题严重性，教育 广大员工要认真树立为广大有线电视用户服务的主动性。
三、根据安广网络省市公司的统一部署，加快建立上下 一体化的 96599 客户服务用户统一呼叫中心。
四、加强用户服务考核，对用户反映的服务态度差的一 线服务人员，第一次投诉批评教育，第二次投诉扣发当月绩 效工资，第三次停职待岗，参加再上岗培训班。
五、加快启动并实施分公司 2014 年乡镇有线电视分配 网改造工程及数字电视整转工作。网改及整转覆盖范围为庙 前镇、杜村乡、五溪新区、陵阳镇、丁桥镇。
六、加大对城区部分未改造的有线电视分配网进行整改 优化，全力降低用户故障率和投诉率，对网络基础条件较好 的小区适时开通数字高清、互动等业务。
七、用户服务整改及绩效考核领导小组同时根据分公司 工作性质，建立对每位员工的工作热情、工作业绩、工作能 力、服务态度做到每月一小评，半年一中评，全年一大评的 长效机制。
附件：情况说明
关于安广网络青阳分公司基本经营情况
的说明
针对《关于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》 的部分意见，根据我司运营的实际现状，现作以下说明：
一、我县有线电视网络覆盖范围广，范围广，现已基本 覆盖全县各乡镇及各行政村，由于点多面广，加上青阳地处 山区等因素，每年的雷雨季节，有线网的损坏相对比较严重， 经常在雷击后，部分用户无法正常收看有线电视信号，根据 情况，我司的用户投诉受理办结服务时间为一般故障处理 24 小时内，重大故障 48 小时内解决。
二、随着县域经济的不断发展，市政建设的力度不断加 大，我司有线网主干线因市政的各类建设经常导致有线网断 杆、断线故障的发生，因此导致用户无法正常收看有线电视。 我司有线电视网是在原来县有线电视台和乡镇广播电视站 有线网整合的基础上建立的，因历史遗留问题加之我司资金 能力制约，目前全县有