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基于Web日志的旅游网站流量影响因素分析
旷芸 〔摘要〕针对目前电子商务安全的瓶颈,文章以网上购物为例,提出了一种新的网上购物保险业务模式,并对其理念进行了阐述。通过保险公司对网上购买的商品实施保险,对其可行性及必要性进行了具体 客户服务算是各大购物网站最普遍的售后服务方式。几乎所有的购物网站都依赖此方式来为消费者提供各种售后服务。
如果消费者在网购过程中有疑问需要解答,对所购买的商品出现问题需要退换货或者支付费用需要进一步协商等都可以通过客服来解决。
12现有保险方式所存在的问题
121订单保险方式存在的问题
订单保险方式只能使消费者获得快递等运输方面的资金补偿,而消费者在退换货过程中所花费的人力,物力则由消费者自行承担。此外,消费者无法获得关于此项保险服务的相关信息,比如提供此保险服务的保险公司相关信息,退换货的具体流程等。
统计显示,目前在各大购物网站当中,只有淘宝网(包括天猫)能够提供此项服务,而且此项服务的规范化程度还需要进一步完善。
122售后服务方式存在的问题
通过售后服务的方式,消费者只能通过网上说明或者与客服人员联系的方式获得解决方法的途径或者步骤。
比如,消费者如果想要获得换货服务,只能通过客服了解换货途径,然后按照途径自行进行处理。如若要求返还运费补偿,则必须在网上提交申请,并与客服进行沟通,审核通过之后才能获得补偿。在此过程中,消费者所花费的人力、物力、财力是不可估量的。而相当一部分的消费者因为过程过于繁琐,而自行放弃应享受的权益和服务[3]。另外,随着网上购物的进一步发展,网站管理者每年在售后上的资金等方面的消耗也在逐年增加。
21网上购物实体保险的概念
所谓网上购物实体保险就是与网上订单虚拟保险相对的保险模式。它是指保险公司在与网店管理者签订协议的基础上所提供的针对该网店商品售后服务的一种保险业务。消费者通过保险公司进行投保,享受在所投保的网店上购买商品的售后保险服务。其售后保险主要包括运输保险、质量保险、退换货保险等。
22网上购物实体保险的属性
与现有的网购订单保险不同,网上购物实体保险涵盖了一个商品从发货到退换期的所有形式的售后保险,无论你的商品有什么问题,只要所购买商品的商家在保险公司签订协议的范围内,通过保险公司一定期限的调查都可以把问题解决。
它是一种方便、安全、快捷的保险方式。
(1)方便性,消费者在自己所在城市的任何已开通这种业务的保险公司都可以进行投保,一次性签订一定期限的网购保险,或者足不出户在保险公司的网站上购买保险,合同邮寄到家。
(2)安全性,消费者合同在手,对以后维护自己的合法权益有所依据,更加的安全可靠,且保险公司属于第三方,在处理问题上会比商家更加的公正。
(3)快捷性,消费者只需一个电话或一个邮件就能把自己的网购问题交给保险公司,保险公司在一定期限内给客户一个满意的答复。其方便、安全、快捷的特点是一般网上购物保险方式不具有的。
23采用实体保险业务模式的意义
无论是对于消费者、商家还是保险公司,采用实体保险都会给其带来更多的利益。
对于消费者,不仅能够放心的购买自己喜欢的商品,还不用担心买来的商品因退换货问题让自己心烦;对于商