标识、信息管理规定.pdf

惠州市南线客运站有限公司 程序文件
惠州市南线客运站有限公司 程序文件
版本/状态 B/0
标题 标识、信息管理规定
编 号 NXKY/QP--01
1．目的
确保服务标志醒目、清晰、简明、准确、齐全和通俗易懂，信息传递快速、准确、有效。
2．范围
本程序适用本司有关企业标志、服务标识（包括人员的标识）和服务信息的管理。
3．职责
营运服务部负责站外服务标识、门口服务标识及售票候车厅服务标识的归口管理;
综合办公室负责企业标识和人员服务标识的归口管理;
综合办公室负责服务信息的发布及其信息服务系统的维护;
营运服务部负责服务信息内容的提供。
4．内容
要求
在车站的服务区域范围内必须设置相应的企业标识和服务场所标识，车站的服务场所标
识应符合部颁站级建设要求，悬挂醒目、字迹清晰、文字简明准确、标识齐全有效。
车站的服务标识需添置、更新或删减时，由本司综合办公室统一规划，报总经理审批后
再交有关人员负责具体制作和安装。标识的设计、安装应同车站的整体布局相协调，确保车站的美
观整洁。
车站的服务标识分为站外服务标识、站内服务标识。站内服务标识包括车站门口、售票
大厅、停车场以及人员等标识。
站外服务标识
站外服务标识设置
在进站道路口设立车站位置指示牌。
站外服务标识维护
由营运服务部每天检查一次完好程度，发现破损、字迹脱落等现象及时进行修补或更换。
站内服务标识
门口服务标识
安全、优质每一刻 超越服务每一天惠州市南线客运站有限公司 程序文件
1）车站候车售票厅入口区上方设置站名标志牌；
2）在旅客入口处设置站级标志牌匾、车站服务设施平面示意图；
3）在车站出、入口处设置车辆出入站标志及限速牌。
售票候车大厅服务标识
1）大厅入口或大厅内标明候车区域标识，必要时设