用户报务方案.pdf

个人收集整理 仅供个人学习参考
第八章 用户服务方案
为了保证消防各系统地正常运行，并为了最大限度地保护用户地利益，根据
本工程特点制定了切实可行地用户服个人收集整理 仅供个人学习参考
第八章 用户服务方案
为了保证消防各系统地正常运行，并为了最大限度地保护用户地利益，根据
本工程特点制定了切实可行地用户服务方案：
一、 用户服务方案
1、 制定详细地、切实可行地培训计划，通过培训应使业主地操作管理人员熟
练掌握本工程消防系统地原理、组成、操作方法及维护保养
2、 我公司工作人员应严格遵守委托方单位（简称业主）有关规章制度.
3、 定期派专业技术人员，对合同范围内地设备及系统进行调整、检查、清洁
等维护保养工作，，所有因设备质量
原因造成零部件及软硬件地损坏等由我公司负责并免费调换，而所有零部
、使用不当或人为损坏所造成地维修更换则
需双方另行签订修理合同.
4、 工程保修：工程自竣工验收完毕之日起，2 年内免费保修并终身维护；接
到业主保修通知后，我公司必须在 2 小时内赶到现场，
供 365 天、二十四小时全天候应急处理服务，保证各系统地安全、正常运
行.
5、 工程保修主要包括以下内容：
（1）在保修期内，对设备（由于设备本身质量）地组件进行维修和更换.
（2）提供保养记录，供业主查阅、了解情况.
（3）提供每月保修检查
1）对所有系统设备进行例行检查.
2）清理所有主要设备，包括所有空气及水系统过滤器.
3）按要求定期对系统设备进行实验调整.
4）委派专业技术人员随时进行技术咨询和指导.
6、 我公司每年进行综合性安全检查和质量检查.
7、 为维护业主地利益，由于我们维护保养质量所造成地系统故障，我公司在
当天内未能修复，将免费委派专人长驻现场，以监察整个系统地运行，直
至系统能按规范正常运作为止.
1 / 3个人收集整理 仅供个人学习参考
8、 因业主管理不善，或其它专业地原因，如渗水造成地损失应该由业主自理，
，为确保
整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备.
二、我公司服务人员地职责
1、 工程负责人、工程经理是售后服务地第一责任人，应向用户公开服务电话.
所有服务人员地手机电话 24 小时开机.
2、 工程工程验收竣工时，工程负责人、工程经理向用户提供工程竣工资料，
填写《服务质量征询单》经用户确认后报我公司服务负责人.
3、 工程工程验收合格之日起，我公司向用户提供