(修改版0805)物业治理人员技妙手册.doc

淮矿物业服务有限责任公司物业管理人员技能手册目录第一章岗位描述................... ...... ................. 2 一、物业管理工作的职责.......... ...... .................. 2 (一)物业管理的内容................................... 2 (二)物业管理人员的职责...................... ........ 4 二、物业管理人员任职要求.................................. 5 (二)知识要求......................................... 5 (二)沟通、协调的能力................................. 7 (三)良好的服务意识................................... 8 (四)必须养成九种好习惯............................... 10 (五)一定要遵守职业道德............................... 13 (六)时常保持笑容..................................... 15 (七)物业服务的礼仪礼节....................... ....... 17 第二章业务服务操作技能.................................... 20 一、新盘入住的协调与管理. ................................ 20 (一)入住前的准备工作................................. 20 (二)办理集中入住手续................................. 22 (三)零散入住..... ................................... 24 二、协助新用户迁入........................................ 25 (一)确认新用户.................... .................. 25 (二)发给新用户资料................................... 26 (三)新用户交回资料................................... 26 (四)向新用户介绍管理处的服务......................... 27 (五)验收、入住.... .................................. 28 (六)整理新用户资料................................... 28 三、二次装修管理.......................................... 29 (一)什么是二次装修................................... 29 (二)装修前的审批..................................... 30 (三)认真实施装修监管................................. 34 (四)严把装修验收关................................... 38 四、业户档案与权籍管理.................................... 42 (一)业户档案的管理...................................42 第一章岗位描述一、物业管理工作的职责物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施、设备和相关场地进行养护、管理,从而维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。(一)物业管理的内容物业管理的主要工作内容包括以下几个方面。 1. 维护物业管理区域内的规划不受破坏物业管理的首要任务之一就是维护物业管理区域内的规划不受破坏,按照规章制度制止各种违章行为,禁止私搭乱建, 督促并指导业主和物业使用人依照《中华人民共和国城市规划法》执行。 2. 房屋装修的监督管理房屋装修的规划、设计、施工由房屋使用人负责处理时, 物业管理公司应加强对装修行为的监管,监督装修设计图纸或作业是否构成对物业结构的损坏,并监督施工人员是否违章作业,当发现违章行为时要及时纠正,并对装修后的房屋予以检查验收,以确保房屋结构不受损坏,从而保证房屋安全质量。 3. 房屋的维护与修缮房屋的维护与修缮是物业管理的重要环节,是物业管理常规性的服务于管理内容。应及时、准确地了解和掌握房屋的