导游业务导游人员及导游服务习题.docx

导游业务 导游人员及导游服务习题
一、单项选择题 ( 以下每题四个选项中 , 只有一项是正确的 , 请将正确答案选出 , 并将其代码填在题号对应的空格内 , 每题 1 分, 共 25 分。 )
游人员。
一年以上
两年以上
三年以上
四年以上
如未接到应接的个人散客或小包价旅游团 , 导游人员要与司机配合 , 在尽可
能的范围
内寻找至少 , 当确认迎接无望时 , 经计调部门同意方可离开。
分钟
分钟
分钟
分钟
某社导游接到散客部下达的任务 :4 日上午 8:30 分带 3 名住在北京饭店的
旅游者去
八达岭和十三陵。这位导游应在时到达北京饭店。
:00
:10
:15
:30
二、多项选择题 ( 以下每题四个选项中 , 有两个或两个以上答案是正确的 , 请将正确答案选出 , 并填在题号对应的空格内 , 多选、少选或错选均不得分。每题 2 分,
共 60 分。)
导游服务包括 () 。
翻译服务
讲解服务
个性化服务
旅行生活服务
市内交通服务
导游服务的性质包括 () 。
文化性
服务性
经济性
艰苦性
涉外性
导游服务的作用主要表现在 () 。
纽带或桥梁作用
反馈作用
形象大使作用
扩散作用
标志作用
导游服务的特点包括 () 。
复杂多变
独立性强
脑体高度结合
面对物质诱惑和精神污染
跨文化性
导游服务的未来发展趋势包括 () 。
服务手段科技化
服务对象成熟化
服务性质个性化
讲解内容知识化
服务方法多样化
通常按照业务范围的差异 , 可将导游人员划分为 () 。
领队
全陪
地陪
讲解员
按职业性质划分 , 导游人员可分为 () 。
专职导游员
全陪导游员
兼职导游员
地陪导游员
领队
按技术等级划分 , 导游人员可分为 () 。
初级导游员
中级导游员
高级导游员
特级导游员
领队的职责主要是 () 。
A. 当好旅游者的全程顾问 , 做好联络工作
落实旅游合同
团结好全体旅游者
维护旅游者的安全
全程陪同导游人员的职责主要是 () 。
A. 实施旅游计划 , 做好联络工作
组织协调工作
宣传 . 调研工作
维护旅游团的团结
11. 下列关于导游人员基本职责的阐述 , 正确的是 () 。
向旅游者下达旅行社的指令
为旅游者进行导游讲解
保护旅游者的安全 , 处理旅途中遇到的问题
实施接待计划 , 履行旅游合同
全陪和地陪在职责上的不同之处有 () 。
维护旅游者合法权益不同
联络协调对象不同
接待具体任务不同
实施旅游接待计划不同
导游工作的讲解服务包括 () 。
带路服务
途中讲解
景区景点讲解
翻译服务
下列选项中 , 属于导游服务的经济作用的表现形式有 () 。
直接创收
促销商品
节约开支
促进交流
地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时应。
A 与旅游车队联系 , 确认