医院门诊退款标准流程纲要及规范.docx

企业医院/门诊退款标准流程与规范
企业各部门、各事业部：
为了完善企业所属门店退款流程，明确加强各有关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升企业服务质量与患者满意度，现对门店退款拟订统一流程署名确认；
（5）院长审核，署名确认；
（6）事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，署名确认；
（7）事业部总经理进行审批，署名确认；
（8）事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；
（9）退款达成后，财务人员将退款回执反应倡始人；
（10）倡始人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；
（11）倡始人将上述退款波及有关资料上交财务部留档；
（12）流程结束。
2、退款金额超过3万或许波及医疗补偿的退款流程
（1）患者填写“退款申请单（3）”（详见附件1）个人基本信息并署名，同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；
（2）倡始人与顾客充分交流后，填写《退款申请报告》，如有额外补偿，需明确金额及重点标明，倡始退款流程申请；
（3）倡始人与收银员查对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员署名确认；
（4）倡始人与主治医生交流，主治医生署名确认；
（5）院长审核，署名确认；
（6）事业部医疗负责人对“退款申请单（3）”及“退款申请报告”进行审核，署名确认；
（7）事业部总经理审批，署名确认；
（8）企业医政医管部进行审核，邮件确认；
（9）倡始人通知顾客签署《和解协议书》（详见附件3）；
（10）协议书签署达成后，倡始人报事业部财务负责人；
（11）事业部财务负责人审审批核流程及金额，安排退款（及补偿） ；
（12）退款（及补偿）达成后，财务人员将回执反应倡始人；
（13）倡始人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收。
（14）倡始人将上述退款波及有关资料上交财务部留档；
（15）流程结束。
三、退款流程有关要求
1、退款金额需从当月医生业绩里扣除；
2、顾客申请退款时需提交托款有关票据和诊断证明，如发票丢掉，需附发
票丢掉声明（详见附件 4），以我方记录为凭据。
3、退款应遵照原路返回形式，如退款只能退到交款人的原消费银行卡上，
代金券消费的患者只能退款到卡券上 ,不允许退现金；
如顾客现金缴纳费用且要求退还现金的，需顾客在现金退款确认单上署名
（详见附件5）；
如顾客原银行卡丢掉等原因需更改退款账户，需顾客填写账户更改说明书
（详见附件6），并提供挂失或许账户注销文件复印件；
4．申请退款的顾客，如享有受优惠价钱或有关减免活动的情况，退款时一
律按照无任何优惠活动扣减优惠额后履行退款；
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