医院门诊退款标准流程及规范.doc

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. v 员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；
〔4〕主治医生签字确认；
〔5〕院长审核，签字确认；
〔6〕事业部医疗负责人对退款申请表及报告进展审核，签字确认；
〔7〕事业部总经理进展审批，签字确认；
〔8〕事业部财务负责人审核流程及金额，安排退款；
〔9〕退款完成后，财务人员将退款回执反响发起人；
〔10〕发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；
〔11〕发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；
〔12〕流程完毕。
2、退款金额超过3万或者涉及医疗赔偿的退款流程
〔1〕患者填写"退款申请单〔3〕〞〔详见1〕个人根本信息并签字，同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；
〔2〕发起人与顾客充分沟通后，填写"退款申请报告"，如有额外赔偿，需明确金额及重点标注，发起退款流程申请；
〔3〕发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；
〔4〕发起人与主治医生沟通，主治医生签字确认；
〔5〕院长审核，签字确认；
〔6〕事业部医疗负责人对"退款申请单〔3〕〞及"退款申请报告〞进展审核，签字确认；
〔7〕事业部总经理审批，签字确认；
〔8〕集团医政医管部进展审核，确认；
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〔9〕发起人通知顾客签订"和解协议书"〔详见3〕；
〔10〕协议书签署完成后，发起人报事业部财务负责人；
〔11〕事业部财务负责人审审批核流程及金额，安排退款〔及赔偿〕；
〔12〕退款〔及赔偿〕完成后，财务人员将回执反响发起人；
〔13〕发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收。
〔14〕发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；
〔15〕流程完毕。
三、退款流程相关要求
1、退款金额需从当月医生业绩里扣除；
2、顾客申请退款时需提交付款相关单据和诊断证明，如发票丧失，需附发票丧失声明〔详见4〕，以我方记录为凭证。
3、退款应遵照原路返回形式，如退款只能退到交款人的原消费银行卡上，代金券消费的患者只能退款到卡券上,不允许退现金；
如顾客现金缴纳费用且要求退还现金的，需顾客在现金退款确认单上签字〔详见5〕；
如顾客原银行卡丧失等原因需变更退款账户，需顾客填写账户变更说明书〔详见6〕，并提供挂失或者账户注销文件复印件；
4．申请退款的顾客，如享有受优惠价格或相关减免活动的情况，退款时一律按照无任何优惠活动扣减优惠额后执行退款；
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，由发起人向总部走审批流程，需附已签批的退款申请单〔3〕及退款申请报告，总部流程审批确认后，方可执行退款和赔偿。
以上规定