工程回访保修举措（售后服务许诺）
一、工作程序
回访、保修的文件依据合同要求及建设部29命令《建设工程质量管理办法》的规定执
行。公司技术质量部按工程质量回访计划，组织所施工程项目经理部进行回访，预先约定
时
工程回访保修举措（售后服务许诺）
一、工作程序
回访、保修的文件依据合同要求及建设部29命令《建设工程质量管理办法》的规定执
行。公司技术质量部按工程质量回访计划，组织所施工程项目经理部进行回访，预先约定
时间，听取顾客的使用建议，仔细记录存在的问题并查察现场，填写工程回访记录表。
二、回访的方式
A、季节性回访
雨季回访屋面、墙面的防水情况、冬季回访锅炉及采暖系统情况。
B、技术性回访
认识施工中所采用的新材料：新技术、新工艺、新设备的技术性能和使
用后的效果。
C、保修期间的回访
提醒顾客注意建筑物和设备的维护及使用，对顾客在使用中发生的问题进行办理。在
保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反应质量问题时，技术质量部必
须依据填写的《顾客来访(来电、来信)登记表》实时回访。项目经理部负责保修项目的施
工组织工作，并保证达成。凡是由于施工质量不良而造成的问题，都属保修范围。工程项
目保修内容应根据合同内容进行。
三、保修期限
在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
（一）基础设备工程、房子建筑的地基基础工程和主体构造工程，为设计文件规定的
该工程的合理使用年限；
（二）屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为
（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装饰工程，为2年。
5年；
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