服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。什么是服务营销? 名称地点建成时间每年游客数迪士尼乐园度假区美国加州洛杉矶 1955 年2000 万华特迪士尼世界美国佛罗里达州奥兰多 1971 年1600 万东京迪士尼度假区东京 1983 年1730 万巴黎迪士尼度假区巴黎 1992 年1200 万香港迪士尼度假区香港 2005 年450 万上海迪士尼乐园上海建设中—— Disney 的经营理念?给游客以欢乐?营造欢乐氛围?把握游客需求?提高员工素质?完善服务系统 Disney 服务特色?为顾客创造独特体验?周到的服务和良好的卫生环境?回归大自然的满足感?独具特色的娱乐性建筑?儿童们游乐的世界?培养顾客的参与性旅客接待站童车儿童车狗舍轮椅一切以顾客为中心员工的积极友好 Disney 制定了卓越服务的高标准条款,采取极端认真的态度来使顾客充分满意。 Disney 鼓励团队成员主动寻求同客人的接触。服务文化——人文性故事一故事二
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